Банк точка прислали бракованный терминал и тянут с меня деньги за якобы не гарантийный случай

Добрый день! Спасибо, что дали время всё проверить. Теперь готовы рассказать, что произошло по порядку. 10 ноября мы доставили вам онлайн-кассу, и 2 декабря вы сообщили нам, что стали появляться ошибки в работе. Также вы уточнили, что до обращения в поддержку Точки общались со специалистам нашего партнёра LifePos, чтобы наладить работу кассы. Вы поделились, что в поддержке партнёра вам посоветовали перезагрузить кассу и попробовать вытащить аккумулятор. Также рассказали, что пробовали и перезагрузить, и вытащить аккумулятор, но эти действия не помогли. После этого мы посоветовали попробовать достать фискальный накопить, но вы сказали, что переживаете, что тогда касса может не обслуживаться на гарантии. На что наш специалист заверил, что берёт ответственность за свой совет и рекомендует попробовать провести необходимые действия. Чуть позже в этот день вы поделились, что касса вновь заработала в обычном режиме без дополнительных действий. 4 декабря вы написали в чат, что возникла та же ошибка. Тогда специалист в чате предложил отправить кассу на диагностику. Мы также предупредили, что отправка кассы к нам и диагностика, если ремонт будет не гарантийным, будут платными. Также рассказали, что всегда отправляем подменную кассу только после того, как ваша касса приедет к нам. Вы отказались отправлять кассу за свой счёт, а также переживали, что не сможете принимать оплаты, пока ждёте подменную кассу. Мы прекрасно понимаем, что невозможность принимать платежи содаёт трудности для бизнеса. Поэтому пошли вам навстречу и отправили сначала подменную кассу, чтобы после её получения вы смогли отправить нам свою. Также мы в индивидуальном порядке согласовали бесплатную доставку кассы от вас к нам. 18 января подменная касса и 24 января мы начали перенос эквайринга на неё. По поводу ситуации с курьером, согласимся, что доставка несколько раз переносилась. В чате с банком мы также проверили детали и поделились с вами, что такое происходило из-за ошибки в накладных. 5 марта курьер приехал и забрал кассу, приносим извинения за долгое ожидание. Согласимся, что важно, чтобы всё происходило вовремя. 2 мая вы написали в чат, чтобы уточнить статус ремонта кассы. Мы взяли время, чтобы получить информацию в сервисном центре. 3 мая вернулись с ответом, что касса ещё ремонтируется. 7 мая мы сообщили вам информацию из сервисного центра, что ремонт не является гарантийным. Вы поделились, что касса содержалась в чистоте, а также отправили нам подтверждения в виде фото и видео. Мы готовы идти навстречу предпринимателям, особенно, когда видим, что ситуация не так однозначна. Поэтому взяли время и начали переговоры с сервисным центром, чтобы разобраться, почему ремонт не гарантийный. 11 мая мы сообщили вам в чате, что настояли на гарантийном ремонте, поэтому все работы по починке кассы будут сделаны по гарантии. Также сообщили, что сейчас касса находится в процессе ремонта, а также по информации из сервисного центра, ошибки уже в процессе устранения Мы признательны вам за терпение и готовность разбираться вместе с нами в произошедшем. Нам важно не оставлять предпринимателей один на один с неудобствами, особенно, когда это связано с приёмом платежей, ведь прекрасно понимаем, как это влияет на бизнес. Надеемся, что нам удалось внести ясность по сложившейся ситуации. Остаёмся с вами на связи в чате и по телефону.