"Эмпатия" от Альфы
В марте месяце было очень много покупок так как делал ремонт в доме. И уже в середине месяца достиг максимального начисления бонусов (6000 руб). Соответственно по правилам Банка на все последующие покупки в отчётный период бонусы не начислялись. В апреле месяце по каким-то купленным товарам я осуществил возврат, продавец д.с. вернул, а банк списал кэшбэк за эти покупки обратно. Тут вопросов нет. НО я оставил обращение в Банк с просьбой в таком случае начислять бонусы за иные покупки в марте, по которым кэшбэк не начислялся по причине, описанной выше. Фактически с учётом списания кэшбэка по возвратам я не достиг максимального значения кэшбэка. Вот текст ответа
Рассмотрели ваше обращение A24041015902:.
В предварительном расчёте операции возврата могут отображаться некорректно. Итоговый расчёт бонусных баллов происходит ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчётным периодом. Необходимо ожидать окончательного расчёта..
Сегодня 9 мая я понимаю, что 10 уже никто ничего не сделает и перерасчета не будет. У меня вопрос к Банку - может Вам стоит подобрать других сотрудников, которые способны проявлять эмпатию к клиенту, вникать в проблему, а не отвечать шаблоном? Понятно же, что кейс нестандартный и никакого автоматического пересчёта не будет без рук сотрудников!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Альфа банк угощает!
21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и...
Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка
Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из...
Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера
Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с...
Помогли разобраться с акцией
Сотрудница Марина помогла мне разобраться как работает акция по приглашению друга,и почему мне прислали 2 карты(детскую и дебетовую) Начнем с того что я заказывала карту по...
0,5% кэшбека за все покупки?
Выбирал где-то в конце января категории кэшбека на февраль и увидил, что в категориях нет "1% за все покупки", а появилась категория "0.5% за все покупки". Я был немного шокирован...
Сотрудник в чате разрешил ситуацию с подключением уведомлений по кредитной карте
Я, являясь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь различными продуктами, в том числе кредитными и дебетовыми картами. В целях недопущения лишних трат и комиссий по картам я...
Разобрались с оператором с вопросом о дополнительных дебетовых картах
Недавно (2 февраля 2025) обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом. Ситуаци: ранее выпускал несколько дебетовых виртуальных карт, хотел выпустить очередную, но не...