Невозможно перевести деньги по СБП на Яндекс Пэй после закрытия карты Яндекс Про

09.05.2024 16:05
4062
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Уже несколько недель пытаюсь разобраться в сложившейся ситуации через техподдержку в приложении Яндекс Пэй, но безрезультатно. Ситуация такая: работая некоторое время в такси через Яндекс Go, я открыл карту Яндекс Про, куда получал оплату за заказы, что было удобно. Сейчас я в такси не работаю, соответственно, необходимости в карте Яндекс Про у меня нет, я ей не пользуюсь. Однако у меня есть расширенный Сплит от Яндекса и открытая карточка Яндекс Пэй, откуда каждый месяц списывается платёж по Сплиту - до открытия карты Яндекс Про я по СБП переводил деньги на Яндекс Пэй и оплачивал Сплит. После появления карты Яндекс Про деньги по СБП автоматически падали на карту Про (как мне объяснили в поддержке, это изменить нельзя), откуда я в ручном режиме переводил их на карту Пэй и оплачивал Сплит. Это неудобно, поэтому чтобы избежать лишних действий, мне через техподдержку закрыли карту Про, заверив, что теперь всё будет приходить сразу на карту Пэй. На данный момент, на 9.05.2024 ситуация такая - через несколько дней у меня очередной платёж по Сплиту, карта Про закрыта, но при попытке перевести деньги в Яндекс Банк любое приложение стороннего банка выдаёт, что банк получателя отклонил перевод. Обратился в поддержку Яндекс Банка, там не придумали ничего лучше, как посоветовать мне переводить не через СБП, а по номеру карты. Однако в этом случае другой банк, откуда я пытаюсь перевести, удерживает комиссию в размере пары сотен рублей. Я считаю, что я не обязан платить комиссию за то, что в Яндекс банке не в состоянии разобраться в ошибке, по которой я не могу пользоваться преимуществами владения карты Яндекс Пэй, бесплатным переводом по СБП и оплаты Сплита с нее. Ошибка на стороне Яндекс Банка, а расплачиваться за это почему-то должен я, испытывая неудобства и тратя лишние деньги на комиссию. Уже который день я пишу в техподдержку, но результат нулевой!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-06T15:52:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 27.06.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-08-06T15:52:26+03:00
​Здравствуйте! Рассказали в чате поддержки, что при закрытии счёта закрываем обе карты —​ Про и Пэй. Так как решили закрыть только карту Про, возникли технические трудности с дальнейшим пополнением другой карты. Сразу же начали работу над вашим обращением, всё проверили —​ сейчас вы можете пополнять Пэй без комиссии! Простите, что поиск решения затянулся — постараемся как можно скорее приносить вам хорошие новости! Рада, что всё разрешилось 😊

О банке

Народный рейтинг

35 место
1,62
средняя оценка
0%
решено проблем
3 739
отзыва
3 366
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Начисление баллов

Оценка 5

На днях столкнулся с ситуацией, что оплата за Яндекс Афишу прошла, а баллы не начислили, Хотя был обещан кэшбэк в 15%. Обратился в поддержу. Оказалось, что его начисляют за 2... Читать полностью

20.03.2025

Вопрос о внезапном списании

Оценка 4

Поддержка Яндекс банка работает безупречно! Обратился с вопросом внезапного списания за покупку, которую я не совершал. Специалист в онлайн чате разъяснил всё по ситуации... Читать полностью

20.03.2025

Спасибо Яндекс Банк

Оценка 5

Здравствуйте. Я заказал пиццу в ресторане, но баллы не получил. Я написал в чате поддержки и мне объяснить, что баллы будет у меня через 14 дней, но Я получил их за гораздо меньшее... Читать полностью

20.03.2025

Иваново

Оценка 5

Добрый день! Обращался в чат, так как не мог найти условия обслуживания карты. Обратился в онлайн чат поддержки, спустя несколько минут ответили и показали где найти информацию. По... Читать полностью

08.03.2025

Помогли разобраться с условиями

Оценка 5

Увидела в приложении банка акцию «Бонусы за остаток», в рамках которой можно было получить повышенный кэшбек в популярных категориях за хранение денег на счете. Но в приложении... Читать полностью

01.02.2025

Консультация в чате

Оценка 5

В подарок от банка дополнительно к стандартным категориям кэшбека на январь получила 50% кэшбек на продукты на 10 дней. При этом было непонятно какой максимальный размер кэшбека я... Читать полностью

19.01.2025

Помогли разобраться с кэшбеком

Оценка 5

При выборе категорий кэшбека на январь, заинтересовала категория «Кафе, бары, рестораны». Но из описания было непонятно, входят ли в эту категорию покупки в фастфуде. За... Читать полностью

18.01.2025