Невозможно перевести деньги по СБП на Яндекс Пэй после закрытия карты Яндекс Про

09.05.2024 16:05
3415
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Уже несколько недель пытаюсь разобраться в сложившейся ситуации через техподдержку в приложении Яндекс Пэй, но безрезультатно. Ситуация такая: работая некоторое время в такси через Яндекс Go, я открыл карту Яндекс Про, куда получал оплату за заказы, что было удобно. Сейчас я в такси не работаю, соответственно, необходимости в карте Яндекс Про у меня нет, я ей не пользуюсь. Однако у меня есть расширенный Сплит от Яндекса и открытая карточка Яндекс Пэй, откуда каждый месяц списывается платёж по Сплиту - до открытия карты Яндекс Про я по СБП переводил деньги на Яндекс Пэй и оплачивал Сплит. После появления карты Яндекс Про деньги по СБП автоматически падали на карту Про (как мне объяснили в поддержке, это изменить нельзя), откуда я в ручном режиме переводил их на карту Пэй и оплачивал Сплит. Это неудобно, поэтому чтобы избежать лишних действий, мне через техподдержку закрыли карту Про, заверив, что теперь всё будет приходить сразу на карту Пэй. На данный момент, на 9.05.2024 ситуация такая - через несколько дней у меня очередной платёж по Сплиту, карта Про закрыта, но при попытке перевести деньги в Яндекс Банк любое приложение стороннего банка выдаёт, что банк получателя отклонил перевод. Обратился в поддержку Яндекс Банка, там не придумали ничего лучше, как посоветовать мне переводить не через СБП, а по номеру карты. Однако в этом случае другой банк, откуда я пытаюсь перевести, удерживает комиссию в размере пары сотен рублей. Я считаю, что я не обязан платить комиссию за то, что в Яндекс банке не в состоянии разобраться в ошибке, по которой я не могу пользоваться преимуществами владения карты Яндекс Пэй, бесплатным переводом по СБП и оплаты Сплита с нее. Ошибка на стороне Яндекс Банка, а расплачиваться за это почему-то должен я, испытывая неудобства и тратя лишние деньги на комиссию. Уже который день я пишу в техподдержку, но результат нулевой!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-06T15:52:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 27.06.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-08-06T15:52:26+03:00
​Здравствуйте! Рассказали в чате поддержки, что при закрытии счёта закрываем обе карты —​ Про и Пэй. Так как решили закрыть только карту Про, возникли технические трудности с дальнейшим пополнением другой карты. Сразу же начали работу над вашим обращением, всё проверили —​ сейчас вы можете пополнять Пэй без комиссии! Простите, что поиск решения затянулся — постараемся как можно скорее приносить вам хорошие новости! Рада, что всё разрешилось 😊

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,83
средняя оценка
14%
решено проблем
7 703
отзывов
7 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Проконсультировали по срокам начисления кэшбэка по карте Пэй

Оценка 5

26.12.2024 совершил покупку билета на концерт с кэшбэком по карте Пэй, но баллы не начислились. Для решения вопроса обратился в чат онлайн-поддержки Яндекс Банка 26.12.2024 в 20:18... Читать полностью

02.01.2025

Помогли разобраться с Сплитом

Оценка 5

Всех с наступающим! Очень хотел бы поделиться с вами своим опытом общения с поддержкой Яндекс Банка! 31 декабря 2024 года я захотел себя порадовать покупкой на яндекс маркете. Я... Читать полностью

31.12.2024

Получил ответ на вопрос по получению кэшбэка по акции

Оценка 5

28 декабря обратил по поводу акции с автоматическим пополенением карты и начислением выплаты, акция была до 25 декабря, я выполнил все условия, но начислений не было, в итоге я... Читать полностью

29.12.2024

Проконсультировали по вопросу открытия второй карты Пэй

Оценка 4

Возникла потребность открыть еще одну карту Пэй на аккаунте. Не нашел возможности это сделать через интерфейс приложения, за консультацией обратился в онлайн-чат Яндекс Пэй 20.12... Читать полностью

20.12.2024

Современный банк с хорошими условиями

Оценка 5

Добрый день! Яндекс Банк - это неплохой, современный банк, с хорошими условиями для клиентов. Как плюс - могу отметить его оперативность в решении проблем. Один раз у меня не... Читать полностью

20.12.2024

Удобные услуги, быстрые ответы техподдержки

Оценка 5

Произошла ситуация: при оплате по QR-коду не проходил платёж, пыталась оплатить трижды, в итоге оплата прошла 2 раза и, соответственно, деньги списались 2 раза. Написала в... Читать полностью

16.12.2024

Счет в банке

Оценка 5

Добрый день. 11 ноября оставляла заявку на закрытие счета в Яндекс банке. Оператор ушла проверять данные для закрытия моего лишнего счета и у меня спустя время заблокировался... Читать полностью

14.12.2024