Затягивание возвращения закладной

Добрый день. В апреле 2024 года у меня наметилась продажа квартиры и я перед сделкой звонила на горячую линию, чтобы уточнить сколько по времени займет вернуть закладную в Новосибирск. Мне ответили 10 рабочих дней, но, сказали, можно договориться и ускорить за некую плату на которую я была согласна. Далее я писала запрос в банк через приложение с просьбой помочь этот процесс сделать быстрее, дату сказать не могу, так как обращение пропало из списка. Мне пришел ответ пространственный, ну да ладно. 15 апреля мы вышли на сделку и принесли деньги в отделение, внесли их в кассу и на вопрос менеджеру как быстро придеи закладная, он ответил - 10 дней но обычно раньше, все быстро будет уверил он. На основании 2 ответов представителей банка мы вышли на сделку. 

Что я имею на сегодняший день 10 мая 2024 года:

1. 1 мая нам пришлось покинуть квартиру, так как покупатели тоже должны были выехать из своего дома;

2. Остаток денег за сделку по моей квартире висит на аккредитиве до момента когда Росбанк пришлет закладную...до первого в стране выходного 28 апреля прошло 11 рабочих дней со дня сделки!

3. я живу у знакомых, потому что мои деньги на аккредитиве и купить себе квартиру я не могу! Я бомж!

4. я сильно задерживаю застройщика, который держит мне квартиру на брони 

5. я пишу и звоню в Ваш банк, но ответ всегда один - остается только ждать🤗

6. Росбанк погасил мою ипотеку моими средствами 17 апреля, 17 мая будет ровно месяц! 13 мая в стране первый рабочий день и я не уверена, что без моего обращения банк исполнит свои обязательства в обещанную законом дату!

В связи с вышесказанным я требую 13 мая отправить мне закладную самым быстрым способом! Ни сдэком, ни почтой, а найдите пожалуйста самый быстрый способ. Хоть лично.

Также требую официальное письмо для застройщика с пояснением почему процесс так затянулся и указанием срока когда закладная будет передана мне.

Иначе застройщик отдаст бронь на мою квартиру кому-то порасторопнее и я пойду в суд на ваш банк за доставленные неудобства и предоставление заведомо ложной информации сотрудниками банка.