Не выплатили кэшбэк

Здравствуйте.

25.04.2024 я совершил покупку по бизнес-карте, которая прошла по выписке 27.04.2024. Согласно правилам программы лояльности банка:
- 3.1. Cashback рассчитывается в порядке, установленном п.3.2 Правил, и выплачивается Клиенту на его Счет КК в последний рабочий день Отчетного периода при условии совершения Клиентом в указанном Отчетном периоде Расходных операций суммарно по всем Картам на сумму 10 000 (Десять тысяч) рублей и более (далее – Пороговая сумма Расходных операций), которые прошли по Счету КК.

- 2.16. Отчетный период – период, с первого числа месяца по последний рабочий день этого месяца, в течение которого осуществляются Расходные операции.
ссылка: https://www.mtsbank.ru/upload/static/malomu-biznesu/business-karta/pravila-programmy-loyalnosti-cashback-dejstvuyut-s-31-03-2022.pdf?clckid=d90f1a3e
Таким образом, операция покупки прошла в отчетный период с 01.04.2024 по 27.04.2024 (согласно определению Отчетного периода), и кэшбэк должен был быть выплачен в последний рабочий день этого отчетного периода - то есть 27.04.2024 (напомню, что 27.04.2024 является рабочим днем согласно Постановлению Правительства РФ от 10.08.2023 N 1314 "О переносе выходных дней в 2024 году"). 

Банк не выполнил свои обязательства. Более того, на протяжении двух недель я многократно обращался в различные каналы банка (колл-центр, чат) и не добился положенной выплаты. Банк аппелирует к тому, что отчетный период длится с последнего рабочего дня предыдущего месяца по предпоследний рабочий день текущего месяца и потому операция прошла уже в следующем отчетном периоде. Следовательно, выплата по мнению банка должна быть 31.05.2024. Операторы в чате и колл-центре утверждают, что на сайте банка утсраевшая информация, а корректная у них - в скриптах. 

Оцените наглость банка - то есть я должен ориентироваться на данные у них где-то в скриптах, о которых я знать не знаю, а информация на сайте ошибочная. Так это не моя проблема, уважаемый банк! Я требую выплаты согласно общедоступным условиям на вашем сайте. 

Кроме того, желаю привлечь к ответственности сотрудников банка - оператора чата Екатерину и оператора колл-центра Дарью. В чат и колл-центр обращался 13.05.2024. Операторы не пытались вникнуть в суть вопроса и совершенно надменным образом глумились в стиле "О, спасибо, что рассказали про ошибку на сайте, отправили заявку на исправление информации, но кэшбэк выплатим как мы этого хотим - 31.05. Ещё вопросы будут?". 

Лишь один оператор Наталья в колл-центре оказалась адекватной и отправила заявку (номер заявки в блоке "Конфиденциальная информация") на выплату кэшбэка с изложением сути. Но банк ответил на это обращение в стиле предыдущих операторов. Настоящий обман!

Аналогичная ситуация со счетом моего отца - тоже не выплатили кэшбэк.
Требую выплаты кэшбэка согласно правилам программы лояльности мне и отцу в кратчайшие сроки.