Дискриминация пользователей ин-т банка на ПК по сравнению с мобильным приложением. Не работают телефоны и службы горячей линии

15.05.2024 13:16
386
Оценка
2
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

УБРиР, видимо, сделав ставку на развитие мобильного банка ввел дискриминацию пользователям ин-т банка через ПК. Только через моб.приложение можно осуществлять полный спектр операций со своими средствами. Через ин-т банк на ПК можно оперировать только карточными и накопительными счетами. Переоформить вклады невозможно! Нужно идти ногами в офис. Хотя защита входа в банк через палоль/логин + СМС. На каком основании такие ограничения в правах? Внезапно при переводе с карты по СПБ по СВОЕМУ же номеру телефона (но в другой банк) мне был заблокирован перевод (сумма не большая). Вход в банк был через палоль/логин + СМС без задержек и ошибок. Входила дважы, пока не заблокировали вход в ин-т банк полностью. Дозвониться не смогла ни по одному телефону, включая горячую линию 2 дня! Всегда автоответчик, ВСЕГДА № 4 в очереди! и далее звонок уходит в бесконечность. 2 попытки оставить запрос на ответный звонок, увенчались "успехом" - мне перезвонили (на 2-й день) НО проблему не решили, сказали, что это займет время - ? Вопрос решила, прийдя ногами в банк! Отвратительная, абсолютно не организованная работа с клиентами. Банк пользуется деньгами клиентов, при этом урезая их в праве полноценно распоряжаться своими средствами.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-24T08:29:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 25.07.2024 Оценка засчитана.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-06-25T08:07:02+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы хотели бы прояснить данную ситуацию. Все функции доступны в мобильном приложении на устройстве Android, на текущий момент мы работаем над тем, чтобы улучшить полную версию Интернет-банка. Чтобы закрыть дистанционный вклад, переведите средства на карточный счёт: - в разделе "Платежи" -> "Между счётами" или нажмите на вклад в разделе «Сбережения» далее нажмите на «Снять». Счёт вклад будет закрыт автоматически не позднее следующего дня. Интернет-банк или карта могут быть заблокированы, чтобы убедиться, что операции проводит владелец карты, а не третье лицо или клиент под его влиянием. Данная процедура описана в [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц[/URL]. Мы понимаем, что данные меры могли доставить вам неудобства, надеемся данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. В связи с большим количеством обращений на горячую линию банка время ответа оператора, в том числе обратного звонка, может быть увеличено. Мы делаем все возможное, чтобы ответить нашим клиентам в кратчайший срок. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если у вас возникнут новые вопросы, вы всегда можете обратиться к нам на электронную почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,85
средняя оценка
13%
решено проблем
1 827
отзыва
1 825
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Воспользовалась акцией "осенний бонус за перевод зарплаты"

Оценка 5

Я оформляла карту май лайф для того чтобы платить за жку с кешбеков. К сожалению сейчас кешбек стал меньше, и человек который мне это посоветовал - пользоваться картой банка для... Читать полностью

11.12.2024

Накопительные счета для нового клиента

Оценка 4

Когда я получала дебетовую карту "My Life", то получала ее в отделении банка, расположенном на улице Чайковсного д. 75. Карту получала потому что она появилась как зарплатный... Читать полностью

11.12.2024

Дебетовая карта my life и подписка my life плюс

Оценка 5

Я заказала оформление карты на сайте, но выбрала получение ее в офисе, так как мне как и многим на самом деле проще прийти в офис банка и там получить карту нежели принимать... Читать полностью

10.12.2024

Заявка и получение карты без очередей

Оценка 5

Есть в банке возможность заказать дебетовую карту онлайн и чтобы ее доставил курьер. Удобный способ, если нет возможности потратить время на посещение банка и в то же время карта... Читать полностью

09.12.2024

Перевела зарплату в УБРИР

Оценка 5

В начале ноября я узнала, что при переводе своей зарплаты на дебетовую карту My life можно получить от УБРИР бонусы. Сходила для подробностей в банк на улице Свердлова, он... Читать полностью

06.12.2024

Клиент по акции

Оценка 5

Недавно подруга скинула мне ссылку-приглашение, чтобы стать клиентом уральского банка реконструкции и развития. Я от нее никогда не слышала каких-то нареканий на работу банка... Читать полностью

02.12.2024

Кешбэк карта из рекламы

Оценка 5

Я увидела рекламу дебетовой карты my life банка УБРиР в одной социальной сети. Ну, естественно, заинтересовалась, что это за карта и что за кешбэк по ней. Нашла сайт банка в... Читать полностью

01.12.2024