Банк обман, людей вводят в заблуждение

Сегодня обращался по горячей линии и в чат чудо банка РНКБ по поводу ОДОБРЕННОЙ заявки на рефинансирование. Уточнял, обязательно ли делать страхование, на что получил ответ, что это добровольно и я могу идти в отделение получить денежные средства, т.к. заявка ОДОБРЕНА. Однако придя в отделение по ул. Севастопольской, 27 в г. Симферополь, сотрудник П-ко Егор, мне начал навязывать страховку для получения кредитных средств для рефинансирования, я отказался, далее пришёл директор отделения, также начал навязывать мне страхование в размере примерно 22000 рублей, я снова отказался, после мне пришло смс для подтверждения получения одобренного рефинансирования/кредита, далее я попросил распечатать договор для ознакомления. Ознакомившись и сообщив сотруднику, что меня всё устраивает, осталось только подписать, он удалился с директором и через некоторое время вернулся, забрал договор, порвал его и сказал, что вам отказано. На мой вопрос в чем причина отказа одобренного рефинансирования? Поступил Ответ, что в связи с тем, что я не захотел сделать страховку. Считаю, что сотрудники вышеуказанного отделения совершили подлог. Прошу проверить камеры внутреннего наблюдения, прослушать разговор. Разъяснить, почему на моменте подписания одобренного кредита, мне резко отказали, мой отказ от страхования не является причиной в одобренном кредите. 

Претензию оставил, но считаю, что будет просто дежурная отписка, из серии, что банк оставляет за собой право и бла-бла-бла, проверки, как таковой не будет и камеры наблюдения никто не просмотрит, где чётко видно и слышно, как директор с сотрудником навязывают мне страхование, далее удаляются, после сотрудник возвращается и рвёт договор и сообщает, что отказ по причине не оформления страховки.

Мне интересно, ваши коллеги сообщат мне, что же директор с сотрудником вписали в одобренную заявку, что так просто пришёл отказ, мотивируя тем, что я не взял страховку. 

Очень обидно, что такие корыстные сотрудники у вас работают, которые не помогают, а ищут свою выгоду и делают всё, чтобы у людей остался негатив от посещения ваших отделений.