Странные условия и никакой клиентоориентированности

Взял автокредит № 0**2-**3/0***6 01.02.2024 (мне было удобно, т.к. есть офисы в городе, а банку выгоден высокий процент, что, как думал, скажется на хорошем отношении к клиенту), но столкнулся просто со стеной нежелания решать вопросы и с "особенностями" (удобно трактуемыми в пользу банка и невыгодными для клиента) во внутренних норматиных документах, ущемляющих права клиентов и делающих нереальным обслуживание в банке:

1. 06.02.2024 г. примерно в 19-20 ч. Эпизод начался с моей ошибки - в заявке на частичное досрочное указал слишком большую сумму (all in), а надо было оставить сумму следующего платежа, сразу начал пытаться исправить... 

Согласно нормативным документам банка, отмена заявки возможна, но никто ничего сделать не может - обращался в чат мобильного приложения. на горячую линию - сотрудники признают возможность отмены в течение суток после направления заявки. Однако, сделать ее нереально, т.к. в моем городе офисы уже закрыты, а отменить заявку можно только в офисах (не знаю что делать в населенных пунктах без офисов) и только до окончания суток в котоые была подана заявка... Обещали решить "завтра", сказали повышен приоритет, но нет... Ответ пришел даже не через 3 дня, а намного позже, когда смирился..

Невелика потеря, но звоночек уже есть.

2. 22.05.2024 г. Прямо с утра через мобильное приложение пытаюсь оформить полное досрочное погашение кредита - заявка уходит, но она уже отменена, и так несколько раз. Обращаюсь в чат - говорят выйдите и зайдите в приложение, ппопробуйте его обновить или пробуйте через интернет-банк (сайт), ну или, опять же, в офисе. После снова пытался сделать данную процедуру через приложение, сайт, пытался сделать частичное (а не полное) - толку никакого... 

Поддержка отписывается типовыми фразами и не решает вопрос (даже попыток проявить заинтересованность нет). Кроме того, пишут, срок рассмотрения заявки до 3-х рабочих дней - за дураков держат, видимо. 

На мои доводы о нарушении своих обязательств и моих прав не реагируют, на комментарии о излишнем начислении процентов в эти "дни решения заявки" тоже никаких комментариев.

Придется менять планы и идти в офис. Надеюсь, там вопрос решат.

Делайте выводы сами, но я банк Уралсиб не рекомендую.