Не возвращают деньги

Оформила заказ на вб, указала оплату через вб кошелек, но на пункте выдачи списали деньги с карты. Теперь не получается вывести деньги с кошелька. Через приложение баланс пей кошелек не открывается, в уведомлениях есть поступление денег, но на балансе 0 рублей, на сайте вб статус проверки через госуслуги не обновляется. Техподдержка везде молчит. Вообще непонятно зачем вб столько данных