Услуги страхования

Здравствуйте! В январе 2024 года оформляла потребительский кредит на сумму 270 000 рублей в банке Открытие. Ездила в офис в г. Саратов, просп. Строителей, 36, 410080. Там мне оформили кредит, для понижения процентной ставки до 10,9% оформили два полиса страхования: 6***18 на сумму 158 625 руб. и 00****9 на сумму 12 000 руб. Документов по самому кредиту и полисы страхования мне не выдали в офисе банке, ссылаясь на то, что документы подписаны электронно и будут у вас в приложении. В мае 2024 я досрочно закрыла кредит и хотела вернуть себе денежные средства и расторгнуть страховки. СК Росгосстрах Жизнь отправляет меня в банк для получения полиса страхования, так как необходимо предоставить им его, СК Росгосстрах также нужен полис. Я обратилась в банк для получения документов по кредиту. Пришла в офис банка по адресу: г. Энгельс, ул. проспект Фридриха Энгельса, 83. Там мне начали говорить, что полисы я не оформляла, так как в системе банка нет никакой информации по этим полисам. Номера страховых полисов и сумму я узнавала ранее в чате банка. Сотрудник посмотрела в системе и из всех документов, которые есть - там график платежей и Индивидуальные условия. Для страховых компаний это не подходит. Предложили сделать запросов сканов документов, но это необходимо ждать 15 раб.дней + комиссия 100 рублей. И не факт, что там будут полисы по страховке, так как в системе документов этих нет. Сотрудники видят номера договоров и сумму , но документов нет. Странно, что оформляют страховки дистанционно в банках, а для их расторжения необходимо бегать по страховым компаниям и дозваниваться до поддержки. Из за этого я не могу отправить запрос на расторжения полиса и сделать возврат средств. Просьба помочь в решении вопроса и предоставить документы по страховым полисам. Скрины оплаты полисов прикладываю во вложении. Обращение в ЦБ уже оставлено.