Абсолютный бардак и несогласованность системы, попахивает нарушением закона

Пару лет назад мой супруг взял кредит в данном банке. Исправно платил платеж, но случились определенные жизненные трудности, вследствие которых его доход ощутимо упал. Супруг обратился за реструктуризацией кредита, но была одна сложность - он работает зарубежом и посетить РФ сможет. Не беда же, - как мы знаем, на такие случаи придуманы доверенности - думала я. После предварительного одобрения через мобильное приложение, банк послал сообщение - "По кредитному договору приятно положительное решение. Для подписания дополнительного соглашения ПРЕДСТАВИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ С ДОВЕРЕННОСТЬЮ, содержащей соответствующие полномочия". В доверенности четко прописан пункт о кредитном договоре, с указанием номера, а также уточнением о том, что данная доверенность предполагает собой разрешение на ЛЮБЫЕ операции с данным кредитом ("...в том числе осуществлять все права и исполнять все обязанности как Заемщика по договору от 19 ноября 2021 года номер 049765-ФЛ...предоставляю право представлять мои интересы в Газпромбанк ... с правом оплаты платежей по кредитному договору, с правом погшения долга по кредитному договору....с правом подписания графика платежей и внесения изменений в график платежей...РЕШАТЬ ВОПРОСЫ ПО РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ КРЕДИТА") . Доверенность оформлена на меня - взяв ее и паспорт, я приехала в отделение банка по адресу - Санкт-Петербург, ул. Ефимова 4а, 27го мая 2024 года.  Я предоставила доверенность, паспорт, объяснила ситуацию... И мне отказали, составшись на то, что данное соглашение НЕВОЗМОЖНО подписать по доверенности. Необходим кредитозаемщик.  Что, простите? Когда и где вы выродили это правило? По какой причине с оформленной по всем правилам на КОНКРЕТНЫЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР В КОНКРЕТНОМ БАНКЕ С КОНКРЕТНЫМ ЗАПРОСОМ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ! я получаю отказ? Это выглядит незаконно, уважаемый банк. Но предположим на секунду, отказ правомочен. Тогда По Какой причине ваша тех. поддержка и ваши специалисты говорят одно, а в отделении всплывают какие-то "вот только что" появившиеся ограничения?  Газпром, мы похожи на собак, которых можно и в хвост и в гриву шпынять туда-сюда? Это просто дно какое-то. Вы будто не один из крупнейших банков, а сельпо на выгуле, неспособное привести свою работу в единый регламент, не нарушающий закон. Претензия оставлена. Заявления в другие контролирующие структуры на стадии формирования. И отзывы везде, где дотянусь - я вам обеспечу. А если юрист подтвердит незаконность ваших требований - я пойду в суд. Всего плохого.