Навязывание услуг и обман клиента

Уважаемая User-894318258685! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. В отношении данной ситуации была проведена внутренняя проверка, согласно которой было установлено, что при оформлении кредита сотрудник сообщил Вам все условия договора, а также условия дополнительных продуктов от партнеров. Отметим, что Клиент самостоятельно оценивает их и самостоятельно принимает решение о приобретении дополнительных услуг. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: услугой "Гарантированная ставка", пакетами услуг "Большие возможности" и "Все под контролем". Сотрудник также предложил Вам подключить дополнительные продукты "Фитономика" и "Мультисервис". Вы согласились, после чего на Ваш номер телефона было направлено уведомление, в котором была отражена информация о сумме кредитного лимита с учетом стоимости всех дополнительных продуктов и услуг. Называя данный код сотруднику, Клиент подтверждает свое согласие на заключение договора на обговоренных условиях. Оплата продуктов "Фитономика" и "Мультисервис" была произведена с использованием кодов, направленных на Ваш номер телефона. Код для подтверждения покупки направляется в виде уведомления, в котором указан шестизначный код, наименование продукта и сумма списания. Вы самостоятельно сообщили коды сотруднику, поэтому у Банка нет оснований полагать, что продукты были Вам навязаны, то есть оформлены против Вашей воли. Денежные средства за продукты были переведены партнерам Банка. Банк в данном случае выступает агентом партнеров, осуществляя консультирование по предоставляемым партнерами услугам, а также расчетное обслуживание. Комиссия за услугу "Гарантированная ставка" была возвращена на Ваш Сберегательный счет 27.05.2024 г. В связи с тем, что пакеты услуг "Большие возможности" и "Все под контролем" не были Вами отключены в течение 30-и календарных дней, то вернуть комиссию не представляется возможным. Все документы по кредиту, а также сертификаты по оформленным продуктам доступны для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн". Позвольте сообщить, что в соответствии с условиями кредитного договора по программе "Рефинансирование Автомобильный" Ваша базовая процентная ставка, указанная в п.4, составляет 27,9 % годовых. Процентная ставка в размере 22,90 % годовых устанавливается с 1-го по 60-й день, а c 61-го дня при наличии заключенного договора залога. В п.10 также указано, что обязанностью заемщика является предоставление информации о залоговом автомобиле, соответствующем требованиям Банка, в течение 50-ти дней. Отметим, что подключение услуг "Большие возможности" и "Гарантированная ставка" позволило снизить базовую ставку до 16,9%. А если Вы также предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета процентов по ставке 13,9 % годовых, при этом в конце срока кредита производится возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке. В том случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки, процентная ставка по договору будет увеличена до базовой. К сожалению, залог не был предоставлен в установленные сроки, в связи с чем ставка была увеличена до базовой. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".