Работа с обращением

29.05.2024 16:53
554
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

номер обращения — 27497529

Здорово и оперативно помогли в ситуации, где могли и отказать. Совершив пять покупок офлайн в мае, обнаружил, что 5%-ный кэшбэк баллами не начислен. При этом с именением правил начисления был знаком, 1-го числа выбрал категории кэшбэка (но не проверил). С удивлением обнаружив отсутствие выбора (почему не прошло - загадка), повторил выбор и, мало на что надеясь, обратился в службу поддержки. От бота толку не было, но после просьбы пдключить живого оператора дело завертелось:

-черз пять минут появился отклик о фиксации обращения с предложением продолжить в эл. почте;

-минут через двадцать получено эл. письмо с полным описанием и пониманием ситуации и возможным вариантом решения;

-примерно через 20 часов приходит письмо с полным и даже избыточным решением.

Примеры подобного чуткого неформального подхода не могу вспомнить с советских времен.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-10T23:57:12+03:00
Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями и приложили скриншоты к отзыву. Оценка зачтена.
ЮMoney
ЮMoney
2024-05-29T18:14:53+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о работе службы поддержки. Всегда рады пойти навстречу там, где это возможно ;) Обязательно обращайтесь, если будут вопросы — мы работаем для вас 24/7. Прикрепите, пожалуйста, скриншоты переписки со службой поддержки в комментариях или отправьте на почту responses@banki.ru. Так модераторы смогут засчитать отзыв. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

29 место
4,09
средняя оценка
24%
решено проблем
1 701
отзыв
1 641
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Помогли решить проблему с блокировкой карты

Оценка 5

Хочу поделиться своим недавним опытом, который показал, насколько важна качественная поддержка клиентов. Я забыл свою карту в кафе и переживал, но после блокировки и перевода... Читать полностью

05.11.2024

Эффективная тех поддержка, даже очень

Оценка 5

В прошлом месяце, мне ошибочно сделали блокировку переводов кошелька. Я решил написать в поддержку, и она ответила очень быстро! Поддержка сработала очень эффективно. Время ответа... Читать полностью

02.11.2024

Зачисление баллов за оплату связи

Оценка 4

26.09.2024 получил на адрес электронной почты предложение оплатить мобильную связь на сумму от 200 руб. и получить 500 баллов. В тот же день условие выполнил, 30.10.2024 поступил... Читать полностью

23.10.2024

Отличные поддержка и сам банк

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность техподдержке Юmoney за помощь с подключением кэшбэка. Из-за визуального бага в веб-приложении для iOS не мог справиться самостоятельно, но их... Читать полностью

18.09.2024

Проблема с идентификацией (проверка личных данных)

Оценка 5

Как стало известно в личном кабинете, лличные данные надо обновлять (подтверждать) каждый год, ни через сайт ни через приложение я не смог это сделать, была "бесконечная" проверка... Читать полностью

17.09.2024

Не проходил платеж

Оценка 5

У меня была проблема с получением денег в букмекерской конторе.Оплатила с юмани 3-го мая и ждала больше месяца! Пока наконец один из операторов поддержки не помог мне.выдал номер... Читать полностью

11.08.2024

Вопрос с баллами

Оценка 5

У меня за долгие годы сотрудничества с Юмани не было никаких проблем. Всегда поддержка решает все вопросы. Так случилость и с моментом, когда я хотела перевести оплату за интернет... Читать полностью

17.07.2024