Перевод между своими счетами в предложении Росбанка-пропали деньги

Здравствуйте! Я являюсь клиентом росбанка уже более 14 лет, и на днях произошла очень неприятная ситуация. 28.05.24 я зашла в приложение росбанка и увидела, что деньги которые мне пришли лежат не на основном счёте, а на каком-то другом, я обратилась в службу поддержки, мне сказали, что это счёт от 2010 года, почему он появился и зачем мне не объяснили. Я в приложении росбанка перевела деньги 25т с счета который появился новый от 2010 года на свой основной, то есть сделала перевод между своими счетами и деньги пропали. В итоге счёт который был от 2010 года пропал в приложении, а денег на основном счету так и нет. Я позвонила ещё раз в службу поддержки, мне сказали, что мои данные персональные устарели и их нужно обновить- паспортные данные, через приложение я это сделала, мне пришло смс, что в течении суток запрос рассмотрят. 29.05.24 прошли сутки я позвонила снова в службу поддержки, причём неоднократно, на что мне все операторы говорили ждите, идут какие-то работы. Вечером того же дня я написала в чат в приложении росбанка, они предложили оформить заявление на тему моего вопроса, я согласилась, но мне снова не ответили на мои вопросы: почему появился счёт от 2010 года и зачем? почему на него пришли деньги? почему деньги пропали, когда я переводила их между счетами? Почему после перевода счёт от 2010 года снова пропал? Почему об обновлении моих данных я не была предупреждёна ранее в формате смс или звонка? А узнала от оператора что мне нужно обновить данные, только когда пропали деньги со счёта? Сегодня утром мне пришло вот такое смс от росбанка: что уважаемый клиент, ждать решения вашего вопроса придётся немного дольше обычного... Почему не указаны сроки рассмотрения? Что значит дольше обычного: день, два, месяц, год? Я позвонила снова в службу поддержки, где мне так же не смогли ответить на мои вопросы! Сказали ждите ваш вопрос рассматривается, а сколько ждать мне не сказали. Сегодня поеду в отделение росбанка напрямую, как только деньги вернут на счёт, я буду закрывать его, так как после такого отношения я больше не хочу являться клиентом данного банка.