Абсолютно отвратительная работа сотрудников контактного центра на горячей линии

Добрый день, внимательно проверили информацию и выявили нарушения стандартов качества обслуживания сотрудниками контакт-центра. Приносим вам свои извинения. Мы уже провели со специалистами разъяснительную беседу и применили дисциплинарное взыскание. Также довели информацию до руководителя специалистов – он проведёт работу над ошибками с сотрудниками, чтобы такое больше не повторялось. В качестве компенсации за доставленные неудобства мы выплатили небольшой подарок на ваш счет. В соответствии с пунктом 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный Закон №115-ФЗ) клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах. Эта обязанность также закреплена в Договоре комплексного банковского обслуживания. В соответствии с ним клиент обязуется предоставлять Банку информацию, необходимую для исполнения Банком требований Федерального закона №115-ФЗ и Правил внутреннего контроля Банка, включая информацию о своих выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах в форме, установленной Банком, а также копию договора (иного основания), свидетельствующего о том, что клиент действует к выгоде третьего лица. Поскольку у нас возникло подозрение, что целью операции является легализация (отмывание) доходов, полученных преступным путем, мы запросили документы и сведения, поясняющие экономический смысл операций. Под проверку может попасть любая операция. В таких случаях мы строго соблюдаем законодательство РФ и требования Банка России. 28 мая при вашем обращении сотрудник контакт-центра зафиксировал запрос на снятие ограничений со счёта. При этом, ваши счета не были заблокированы, и вы могли распоряжаться ими предоставляя распоряжения на бумажном носителе. После этого в дополнительном чате в разделе «Диалоги» мобильного приложения мы запросили документы по операциям. Вы их предоставили, наши сотрудники рассмотрели запрос и 31 мая сняли все ограничения. Пожалуйста, напишите в комментариях смогли ли мы помочь – это очень важно для нас. С уважением, Юлия Ведущий специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК