Почта Банк
2024-06-04T16:15:02+03:00
Уважаемая User-233218298572!
Понимаем и разделяем Ваше волнение касательно данной ситуации.
Оформление кредитного продукта является сложным многошаговым процессом, в ходе которого Банк оценивает различные факторы, такие как: финансовое состояние Клиента, наличие действующих кредитов, сумму и срок кредитования и т.д., а также анализирует все данные, указанные в анкете.
Банк может принять то или иное решение, либо изменить условия предоставления кредитного продукта на любом из этапов рассмотрения заявки, оставляя за собой право не информировать Клиента о причинах принятого решения.
Мы провели детальную проверку по Вашему вопросу. Хотели бы разъяснить, что в дату 27.05.2024 г. Вы обратились в Банк для оформления кредитного договора. Вы подтвердили свое намерение на оформление договора, подписав индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" простой электронной подписью (код подтверждения), следовательно Вы обязались соблюдать условия договора.
Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности".
После подписания договора Вам была предоставлена сумма в размере 3** 000,00 руб., которая была переведена на Ваш Сберегательный счет. В дальнейшем Вы самостоятельно воспользовались данной суммой, сняв наличные денежные средства через банкомат Банка.
Отметим, что Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: услугой "Гарантированная ставка", пакетами услуг "Большие возможности" и "Все под контролем". Пакеты услуг "Все под контролем" и "Большие возможности" были отключены. Комиссии за данные услуги были автоматически возвращены на Ваши счета. Для отключения услуги "Гарантированная ставка" и возврата комиссии было оформлено заявление, которое находится на рассмотрении. Со своей стороны мы направили его на приоритетное рассмотрение.
Несомненно, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы для установления виновного в данной ситуации лица. АО "Почта Банк" со своей стороны готов оказать помощь и содействие органам следствия в проведении мероприятий по расследованию указанных в Вашем отзыве фактов, а также в предоставлении необходимых документов.
Понимаем важность решения Вашего вопроса, однако, учитывая, что Банк без нарушений исполняет условия договора, с которыми Вы были ознакомлены, приостановить его действие не представляется возможным.
Надеемся на понимание.
С уважением, Кристина
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".