Банк насчитал просрочку, которой нет и не корректирует

В БЖФ банке у нас ипотечный кредит. Платим всегда вовремя, просрочек не допускаем. В мае 13.05.2024 так же внесли платеж в платежную дату. После того как платеж разнесли, в приложении следующий платеж увеличился на 10 543,84 руб.

В колл-центре сказали , что просрочку не видят, все в порядке, просто еще не разнесли платеж.

Прошло время, сумма все также увеличена. Начали сыпаться уведомления, срочно оплатите долг!!!

Связались с отделом просрочек, там так же радостно сказали, в банке технический сбой, просрочек у вас нет, есть даже переплата, скоро все исправят, давайте напишем письмо на корректировку в бухгалтерию (про которую сказали, что она работает не особо оперативно).

Сумму не откорректировали.

Далее мы несколько раз звонили и писали в чат в приложении. Каждый раз сообщали, да, мы отправили заявление на корректировку.

На прошлой неделе в грубой форме позвонил отдел взыскания и потребовал погасить задолженность.

В итоге несколькими звонками и переписками в чате договорились, чтобы предупредили отдел взыскания, что платеж находится в корректировке.

Наступил июнь. Скоро дата следующего платежа.

Платеж все также указан с просрочкой. На вопросы , когда исправят, в чате отвечают, мы уже несколько раз продублировали запрос на корректировку и запрос на сроки. Но ответа нет.

Получается, в следующий платеж мы должны платить больше на 10543,84 Руб. Внятного ответа ни от кого нет. Банк вообще не коммуницирует с клиентами по принципиальным вопросам. уже была ситуация со страховкой, которую не решили, максимально затягивая взаимодействие.
Надеюсь, что здесь услышат. И решат вопрос более оперативно. Так как, это неясная ситуация на будущее, что мешает в дальнейшем банку насчитать каждому клиенту лишних 10-100 тыс рублей, и потом не отвечать конкретно на вопросы и не исправлять, таким образом,решая свои финансовые вопросы в моменте.

Спасибо за внимание.