100000 рублей пропали в банкомате

28 мая 2024 года я пытался внести 100 000 рублей на свой счет через банкомат Росбанка, используя карту Альфа-Банка. Банкомат выдал ошибку, вернул карту и завершил операцию. Обратившись к сотрудникам отделения Росбанка, я получил совет позвонить на горячую линию. На горячей линии мне сообщили, что вопрос должен решать Альфа-Банк(типа пускай проверяют сколько я вносил и вносил ли вообще).

Я сразу написал в чат Альфа-Банка, но вместо помощи получил ссылку на форму для составления обращения, которое я и отправил. 3 июня 2024 года мне сообщили, что Росбанк не зафиксировал такую операцию и попросили повторно отправить данные (адрес, номер банкомата и т.д.). Но куда отправлять данные — не объяснили. Выходит, надо заново составлять обращение?

Также мне предложили проверить баланс счетов в других банках. Сотрудники Росбанка продолжают утверждать, что операция не была зафиксирована. Такое впечатление, что никто не заинтересован в поиске моих денег.

Я сфотографировал экран банкомата с ошибкой, номер банкомата и сам банкомат. Когда я вернулся посмотреть на банкомат, он уже выключался с надписью "shutting down". Однако сотрудники Росбанка утверждают, что по моей карте операция не зафиксирована, и что по указанному адресу находится только один банкомат, хотя их там три, и на фото видно два соседних. Они также заявили, что инкассация была 29 мая, и никаких излишков не обнаружено.

Только после упоминания прокуратуры оператор Альфа-Банка начал действовать активнее, отправив письмо в Росбанк с пометкой "срочно" и пообещав связаться со мной по мере поступления результатов.

Ожидал большего от двух крупных банков.