Альфа-Банк

Банк пренебрег информированием об окончании льготного периода и за несколько часов задолженности начислил проценты за все 100 дней

14.06.2024 22:55
520
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Более 10 лет, с 2013 года я являлась клиентом Альфа банка по карте 100 дней без %%, пока впервые 10.06.24г. не просрочила льготный период на 6 часов, учитывая разницу во времени моего города с Москвой +3 часа. Недостающую сумму 31700 руб. и %% 9373,53 руб., я внесла 11.06.24г. утром в 6:19 Мск. Считаю, что подобная ситуация произошла из-за того, что у меня отсутствовала информации из банка о том, что льготный период завершался 10.06.24г., вместо этого (в Альфа-Мобайл) у меня высвечивалась дата погашения минимального платежа — 15.06.24г. Я стала поднимать всю информацию, поступившую из Альфа-Банка мне в виде Уведомлений в Альфа-Мобайл в разделе Чаты и SMS сообщений, приходящих на мой телефон за период с 23.05.24г. по 09.06.24г. Да за этот период пришло много Уведомлений о кредитных продуктах банка, но ни одного Уведомления или СМС о том, что 10.06.24г. истекает срок льготного периода и что мне необходимо погасить задолженность, так как будут начислены проценты. То есть банк ждет от каждого клиента промахнется он в льготном периоде, или все-таки успеет внести остаток средств. Раньше я не понимала — в чем выгода для Альфа-Банка в картах 100 дней без %%— только в плате за обслуживание карты раз в год? Сейчас, первый раз уйдя в %%, я поняла, что Альфа-Банк берет %% за весь период — 100 дней, а если учесть, что они очень огромные (в моем случае 49,99%), то выгода банка ощутима. Представляете какая сумма %% будет начислена по карте "Год без %%" 
  • С 11.06.24г. я трижды обращалась в банк и на все эти обращения я получила отказ в пересмотре процентов. Я не прошу вернуть всю сумму, а пересчитать ее. В ответах ссылка на договор. Бездушный ответ Чат-Ботов. Ни извинения, ни сожаления, что так произошло, ни сочувствия клиенту, что он оказался в такой ситуации. На мою просьбу составить обращение о предоставлении полного расчета процентов за подписью руководителя и печатью банка, получила отказ от сотрудницы "Горячей линии". Ей же было сказано, что сколько бы я не писала обращений, банк будет давать один и тот же ответ, а запрос на расчет процентов я должна Буду подавать самостоятельно, в любом офисе банка или писать письмо в Головной офис банка. На просьбу сообщить адрес электронной почты или других контактов Банка мне было отказано, предложили найти его самостоятельно на сайте Банка. Очень хочется понять как сложилась сумма процентов. Одно радует,что с 12.06.24г. в Альфа-Мобайл что-то сделали и теперь льготный период по карте виден сразу, не нужно никуда проваливаться и искать его. Значит те, кто постадали и влетели на проценты, косвенно помогли тем, кто мог в будущем оказаться в подобной ситуации. Для себя решила, что такой банк мне не нужен. Карту закрою
    • Альфа-Банк
    Альфа-Банк
    2024-06-16T16:37:10+03:00
    Приветствуем! Проценты начислили верно и не можем их отменить. Льготный период по вашей карте действовал с 1 марта по 10 июня. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Вернуть их, увы, не сможем. Отметим, что договором не предусмотрено информирование посредством смс оповещения о списании денег в счёт погашения основного долга, начисленных процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общего долга. Информацию о сумме долга и сроках погашения не скрываем, она доступна в приложении и личном кабинете, также вы всегда можете уточнить её в чате или контакт-центре. В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов. Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора. Нарушений с нашей стороны не было.
    user-653518450896
    2024-08-27T17:03:56+03:00
    проблема не решена
    Зачтено

    О банке

    Народный рейтинг

    2 место
    из 315 банка
    4,50
    средняя оценка
    15%
    решено проблем
    17 547
    отзыва
    16 387
    ответа
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Альфа-Банк

    Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
    Альфа-Банк
    до 21%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад новые деньги
    Альфа-Банк
    до 20.3%
    годовых
    от 92 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад. Максимальный
    Альфа-Банк
    до 20.01%
    годовых
    от 62 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад Пенсионный
    Альфа-Банк
    до 20.01%
    годовых
    от 123 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Карта
    до 5 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only
    до 15 000/мес.
    баллы
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Детская карта
    до 2 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only Travel
    до 50 000
    мили
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Апельсиновая карта
    до 50 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Travel
    до 5 000
    мили
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Аэрофлот
    есть
    мили
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only Aeroflot
    есть
    мили
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

    Консультация по кредитной карте

    Оценка 4

    11 февраля в 18:22 обратилась в чат поддержки Альфа- банка с вопросом какую кредитную карту я могу порекомендовать с хорошим льготным периодом на покупки для друга. Специалист Алия... Читать полностью

    11.02.2025

    Благодарность Дарье за подробную консультацию

    Оценка 5

    11 февраля 2025 года в 18:54 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о текущей процентной ставке по моим кредитным картам. Моим вопросом занималась оператор Дарья, и её... Читать полностью

    11.02.2025

    Быстрая и чёткая консультация от Алёны

    Оценка 5

    10 февраля 2025 года в 10:31 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о страховках по кредитным картам. Моим запросом занималась оператор Алёна, и её помощь была быстрой и... Читать полностью

    10.02.2025

    Сотрудник в чате разрешил ситуацию с подключением уведомлений по кредитной карте

    Оценка 4

    Я, являясь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь различными продуктами, в том числе кредитными и дебетовыми картами. В целях недопущения лишних трат и комиссий по картам я... Читать полностью

    09.02.2025

    Похвалить сотрудника

    Оценка 5

    8 февраля заказал кредитную карту от Альфа-банка, назначил встречу с сотрудником на следующий день, то есть 9 февраля с 10 до 12 часов. За полчаса до приезда сотрудник Никита... Читать полностью

    09.02.2025

    Консультация по использованию кредитной карты

    Оценка 5

    У меня открыта кредитная карта с годом без процентов. При открытии данной карты я конечно же воспользовалась кредитом без процентов на 365 дней. В связи с завершением гашения... Читать полностью

    09.02.2025

    Помощь с возвратом в чате

    Оценка 5

    Добрый день, Хотел бы рассказать свою историю с АБ) Покупал по кредитке товар на яндекс Маркете и потом сделал возврат. Прошло пару дней и возврата не увидел. Запереживал немного и... Читать полностью

    09.02.2025
    Все отзывы

    Отзывы о продуктах банка