Ужасное приложение и техподдержка

17.06.2024 22:53
326
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Закрывала вклад через мобильное приложение. Время 16-00.Вклад закрылся, деньги исчезли и нигде не отображаются. Пишу в чат колл-центр. Конечно же "всё заняты". Вдруг приходит смс с сообщением, что оплата не прошла и требуется звонок банка Какая оплата? Я просто закрыла вклад. Ок, ждём звонок из банка. Звонок поступает через три часа! В 19. Сотрудник техподдержки спрашивает кодовое слово. Пробую вспомнить и называю наиболее вероятное. Сотрудник говорит что неверно. Делаю вторую попытку. Тишина. Сотрудник говорит что нужны паспортные данные. Поскольку я уже на улице, то прошу позвонить вечером в 21-30. Все это время я также пишу в чат в мобильном приложении с требованием объяснить, где деньги. Мне объясняют, что система решила, что перевод подозрительный. Ребята, какой перевод? Я перевожу другому лицу? В другой банк? Я просто закрываю вклад! Самое страшное, что вклада нет, денег и никакой информации в мобильном приложении тоже НЕТ. Я бы ещё поняла, если б там висел заблокированный вклад или заблокированная сумма на счёте в ожидании подтверждения. Но нет, деньги просто исчезли и нигде не отображаются. В 23 я не выдерживаю и звоню сама, но параллельно после моих вопросов наконец звонит сотрудник техподдержки. Этот сотрудник сообщает, что у меня нет кодового слова и поэтому. Вы должны приехать лично в офис. Занавес. То есть, я не могу закрыть вклад через приложение без потери денег в пустоте. Это как господа? А если я не в городе или не в стране? Я где должна искать деньги, которые на моих глазах исчезли и нигде не появились. После общения на повышенных тонах сотрудник поддержки вдруг сказал, что можно попробовать запрос на отмену операции. 

Выводы: приложение настолько дырявое, что у вас может пройти списание и не пройти зачисление даже между вашими продуктами. Операции могут заблокировать даже если это внутренняя транзакция. Техподдержка то будет просить кодовое слово, то уведомлять что его нет и надо покататься по городу. 

Я могу приехать. Но чую закрою ВСЁ вклады и переведу в более адекватный банк 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-10T17:43:09+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Банк «Солидарность»
Банк «Солидарность»
2024-07-08T15:42:25+03:00
Уважаемая Sahea! АО КБ «Солидарность» (далее - Банк) сообщает, что Ваше обращение рассмотрено и подготовлен ответ, который направлен Вам в чат мобильного приложения Банка.

О банке

Народный рейтинг

100 место
1,88
средняя оценка
0%
решено проблем
25
отзыва
17
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Банка «Солидарность»

Восстановление вклада

Оценка 5

Закрыл депозит через личный кабинет на 1 день раньше установленного срока, т.к. проценты за истекший месяц были начислены. В результате потерял начисленные проценты за весь период... Читать полностью

25.08.2024

Отрывали вклад в офисе "Ханой"

Оценка 5

Сегодня открывали вклад в Московском отделении "Ханой" на 1 этаже. Оформлял нам вклад Н-в Илья. Просто замечательный сотрудник. Все быстро , понятно, вежливо ,помог загрузить... Читать полностью

25.08.2023

Компетентность и профессионализм

Оценка 5

Являюсь клиентом банка Солидарность в Москве. При посещении офисов банка на Гашека и Зацепский Вал всегда получала компетентные ответы и доброжелательное, профессиональное... Читать полностью

29.07.2023

Благодарность за компетентного сотрудника

Оценка 5

Очень был рад открытию отделения банка «Солидарность» в городе Набережные Челны.  Об этом банке я узнал на сайте Банки ру, и там же на сайте узнал что у банка привлекательные... Читать полностью

16.12.2020

Наивысшая клиентоориентированность!

Оценка 4

Хочу выразить глубокую признательность ВСЕМ сотрудникам отделения банка "Солидарность" в г.Екатеринбурге (ул.Красноармейская, д.41). Особенно: К-ой Ксении О., З-ой Кристине и... Читать полностью

19.11.2020

Пропали деньги по переводу

Оценка 4

11 августа 2017 года я обратилась в банк СОЛИДАРНОСТЬ для совершения международного перевода с валютного вклада по реквизитам получателя в сумме 5000 долларов США. Данные средства... Читать полностью

06.09.2017

Замечательное обслуживание и условия по вкладам

Оценка 5 Проверяется

Решил написать отзыв о работе банка «Солидарность». Обслуживаюсь в дополнительном офисе в г. Отрадном (нач. Потапов О.С.) совсем недавно. У меня 3 вклада со ставками 15,75, 16... Читать полностью

23.07.2009