Wildberries не возвращает деньги

Сделал заказ, способом оплаты которого выбрал WB карту, по которой обещали скидку 5%. Товар не подошел по размеру, сделал возврат. Теперь хочу вернуть деньги с WB карты и... не могу. В личном кабинете Вайлдбериз выбираю "перевести деньги с WB кошелька" и в ответ получаю "Для перевода нужно увеличить лимит — понадобится подтвердить данные на Госуслугах". Причем здесь увеличение лимита?? Хорошо, подтверждаюсь через Госуслуги, получаю "Проверяем данные. Подождите немного, и статус обновится". Проходят сутки, ничего не меняется. Излагаю ситуацию в чате, отвечают через 3 часа "пройдите подтверждение через Госуслуги, проверьте свой профиль в Госуслугах и описывают преимущества WB кошелька") Потом предлагают снова подтвердиться через Госуслуги и подождать 24 часа. А лучше перевести еще денег на WBкошелек и потратить их на покупку)) Короче, сырая услуга на уровне плинтуса. 

P.S. Не реклама) Как на Озоне-то с этим справляются тихо и быстро, может ценят покупателей?