Заблокировали доступ без возможности быстрого восстановления
Пытался оплатить по СБП (по ссылке) тур в офисе Туроператора. При попытке проведения платежа возникло сообщение, что карта заблокирована. Такое уже случалось, захожу в мобильный банк чтобы восстановить доступ - возникает сообщение что "доступ заблокирован полностью", для разблокировки, внимание, нужно сфотографироваться с паспортом (селфи), отсканировать паспорт, все это направить и потом оператор посмотрит (наверное неделю будет смотреть) и разблокирует.
Так как оплатить услугу было необходимо, да и вообще без денег и карты не купить даже продуктов, набираю телефон банка - ожиданию минут 10, описываю оператору проблему и прошу вернуть доступ (естественно, называю все идентификационные данные). Получаю ответ, что возможно либо долгое восстановление по инструкции в мобильном банке, либо приезжать лично с паспортом в офис (в нашем городе их всего два, на другом конце города, с заблокированной картой наверное пешком нужно идти, так как заплатить за проезд нельзя). Потом меня переводят на другого оператора (после возмущений), где после 15 минут ожидания я выслушиваю то же самое.
Итог: денег нет, доступ полностью заблокирован, восстановить - только с безумной тратой времени и сил.
Я понимаю, безопасность и все дела, но должны быть разумные рамки.
К сожалению, придется с таким уровнем сервиса с Росбанком взаимодействие завершить.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах Росбанка
Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк
Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как...
Благодарность за обслуживание
Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене! Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию...
Отзыв клиента
Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности...
Регистрация операций
В основном мне банк нравится: 1. Очень удобная кредитная карта. Снятие наличных и переводы без комиссии с кредитки. И на это все беспроцентный период. И у меня ещё есть...
Акция на покупки на маркетплейсах
В Росбанке проходила акция с возвратом денег (20 процентов) за покупки с маркетплейсов. Покупки нужно было совершить с 1 по 30 сентября, на выбор предлагали достаточно большое...
Консьерж-сервис
Консьерж-сервис Росбанка – это очень удобный помощник, который позволяет круглосуточно решать большой круг вопросов. Персональный ассистент поможет в любой ситуации в любое время...
Благодарность Анне
Уже 7 лет обслуживаюсь на зарплатном проекте в этом банке. За это время поменялось несколько ПМ, зачастую весьма равнодушных или наоборот навязчивых. Хочу выразить благодарность...