Сотрудник отказался вводить заявку на кредит

Являюсь премиальным зарплатным клиентом ЮнитКредитБанка. Потребовалось взять кредит, соответственно решил в первую очередь обратиться в зарплатный банк. Посмотрел информацию на сайте, заявку через интернет в данном банке нельзя отправить. Уточнил в чате у банка, специалист написал, что необходимо обратиться в отделение для безопасности. Уточнил у меня являюсь ли я зарплатным клиентом и написал предварительные условия - диапазон ставок. На сайте банка указано, что для зарплатных клиентов из документов требуется только паспорт и сама заявка. 22.06.2024 где-то в 14:30 пришел в отделение по адресу г. Москва, Мичуринский просп., 34. Очереди не было, взял талончик выбрал пункт премиальный клиент. Сразу же система направила к окну, менеджер в окне выслушал, что вопрос по потребительскому кредиту. Взял паспорт и спросил документы, я сказал, что являюсь зарплатным клиентом. Но сотрудник заявил, что все равно требуется справка 2-НДФЛ и трудовой договор, посмотрел, что предодобренного предложения у меня нет и вернул паспорт. Заявку вводить отказался, приносите справку 2-НДФЛ и трудовой договор, на этом мы и попращались. Сначало подумал, что я ошибся и невнимательно посмотрел какие документы требуются и был удивлен, что зарплатному клиенту необходимо доказывать доход документально. Пришел домой, проверил информацию на сайте, нет все правильно, зарплатникам не нужны озвученные документы. Кроме того если у клиента есть ипотека или кредитная карта более 6 мес. без просрочек, то банку не требуется копия трудовой и трудовой договор. У меня как раз есть и ипотека и кредитная карта, но менеджер про это и не спрашивал. Соответственно либо на сайте банка размещена недостоверная информация, либо сотрудники банка не знают свои продукты, а может у них и низкая мотивация к работе (проще отказать клиенту и дальше отдыхать).