5 недель на ответ и неначисление процентов

25.06.2024 15:52
598
10
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте.
Я клиент банка РСХБ в течение года. У меня есть карты и накопительный счет, 10,5% по которому начисляются в любом случае, а дальше доплаты за траты. Я расходую по их карте Мир от 10000 рублей в месяц и получаю процентную прибавку первого уровня. Я прекрасно понимаю, что не все учитывается, и делаю именно покупки в одних и тех же магазинах каждый месяц – Лента, Сбермаркет, Красное и Белое, Перекресток, Яндекс Маркет. Прибавку всегда начисляли, но в апреле 2024 года я достигла уровня 10000 по подтвержденным расходам где-то уже к 20 числу (общие траты 37 тыс. рублей, остальное - переводы), но в разделе Бонусы, где идет учет трат, дающих право на процентную добавку по счету, сумма зависла на уровне порядка 6000. Я обратилась в техподдержку, они подтвердили проблему и создали заявку SD10531782 22 апреля. 1 мая я обратилась в чат по поводу неначисления процентов, но мне ответили, что заявка уже создана, надо ждать ответа. За МЕСЯЦ мне НИКТО не ответил. 22 мая я подала повторную заявку в техподдержку через чат - SD10605734. Далее 30 мая пришло смс сообщение: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка SD10531782 исполнена.» В чем заключается исполненность, мне не известно – в письменном виде ничего не приходило, других сообщений или пуш-уведомлений на эту тему не было, в личном кабинете никакой информации, неначисленные проценты так и не начислили. Заявка от 22 мая осталась без ответа. Справедливости ради стоит отметить, что проблема с неправильным учетом трат решена, в мае и июне все корректно, но где мои проценты за апрель? Это копейки, но не сообщить клиенту о решении вообще? Я-то знаю, что я права, но, предположим, я неправильно посчитала и техподдержка, подтвердившая в апреле мою правоту, тоже неправильно подсчитала. 5 недель на ответ в виде смс без ответа?

Россельхозбанк
Россельхозбанк
2024-06-26T10:20:33+03:00
Здравствуйте! Благодарим за обращение и сотрудничество с Банком. Выплата процентной надбавки была произведена 31.05.2024 за апрель и май в размере 634,17 руб. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,02
средняя оценка
34%
решено проблем
7 595
отзыва
6 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Благодарю за четкую и профессиональную работу

Оценка 5

Доброе утро! Я давно являюсь клиентом Россельхозбнка, обслуживаюсь в доп офисе Поворино. И каждый раз не перестаю удивляться профессионализму сотрудников. Посетил офис банка 20... Читать полностью

23.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Посещал офис по адресу г. Москва, ул. Комсомольский проспект 40, 19.12.2024 г. для операции по Эскроу счету. Большой, красивый офис со свежим ремонтом. В отделении есть электронная... Читать полностью

19.12.2024

мобильно приложение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Россельхозбанк в станице Северская Бородиной Светлане Сергеевне Я обслуживаюсь в этом отделении на протяжении нескольких месяцев и никакая... Читать полностью

18.12.2024

Благодпрность сотруднику банка

Оценка 5

Обратилась 16.12.2024 в офис банка 3349/14/21 рп Ольховатка Воронежской области для обновления мобильного приложения и получения реквизитов счета. Обслуживала Морозова Екатерина... Читать полностью

17.12.2024

Благодарность сотрудникам офиса по адресу н.Екатеринбург, ул. Амундсена д. 62

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в офис Россельхоз банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Амундсена д. 62 , 16 сентября 2024 г, для размещения денежных средств и хотела перевести пенсию в... Читать полностью

17.12.2024

Очень довольна банком

Оценка 5

Хочу поделится своим впечатлением от посещения офиса на Кулиева 10а, г. Нальчик. Приходила с проблемой снятия денежных средств с карты и входом в онлайн 16 декабря 2024 около 11... Читать полностью

16.12.2024

Прекрасное отношение со стороны сотрудников

Оценка 5

Добрый день. Хотелось бы рассказать о моём положительном опыте обслуживания в Россельхозбанке в г. Гусь-хрустальном. Являюсь получателем пенсии на карту РСХБ. Во первых очень... Читать полностью

14.12.2024