Неадекватное обслуживание

В августе 2018 г. мы с взяли ипотеку на приобретение пая в недостроенном доме. После того, как дом был сдан в апреле 2019 г., я получил выписку из ЕГРП. 27 мая 2019 г. через личный кабинет предоставил полный пакет документов для оформления закладной: анкета на страхование; паспорта мой и жены; СНИЛСы; выписку ЕГРП; договор на покупку квартиры; справка о членстве в кооперативе; выписка из реестра членов кооператива; отчет об оценке. 

Из банка долго не звонили, не приглашали для оформления/подписания документов по закладной, затем сообщили, что по нашему договору она не требуется. 

01.09.2021 г. прислали новый график платежей, где я увидел, что по договору повышена процентная ставка на 1% в связи с отсутствием закладной. Супруга, как созаемщик, имеющий законное право получать и предоставлять информацию по ипотеке, обратилась на горячую линию банка, оператор подтвердила (запись телефонного разговора велась), что документы для закладной нами были предоставлены. Разборки с банком длились 2 недели, далее поступил ответ (копирую): 

"Исх. 12968561 От 13 сентября 2021 г. Уважаемый А.П.! ПАО РОСБАНК (далее – «Банк») в ответ на Ваше обращение от 01 сентября 2021 г. сообщает следующее. По факту предоставленной Вами информации было проведено внутреннее расследование с целью выявления причин возникновения данной ситуации и гарантированного недопущения подобного в будущем. По состоянию на 13 сентября 2021 г. Ваш вопрос уже успешно решен. Повышение процентной ставки по Кредитному договору № ХХХХХХ-КД-2018 от 29 августа 2018 г. отменено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество".

17.06.2024 г. на электронную почту поступило письмо от банка, в котором было указано о новых требованиях банка с обязательным оформления закладной, также было указано, что в ближайшее время со мной свяжется представителя банка. Жена позвонила в банк, рассказала, что закладную мы ранее оформляли и спросила, какие еще нужны документы, ей предложили ожидать звонка и в личном кабинете составить обращение во вкладке "Персональный помощник", что она и сделала, но плановая дата исполнения указана 05.08.2024 г. Т.е., по мнению банка, мы должны сидеть на месте, никуда не уезжать, либо с собой возить все документы по квартире. 

26.06.2024 г. жена снова обратилась в банк по вопросу оформления закладной, ответ не был предоставлен, предложили продолжать ждать звонка. 

Я считаю, что такое отношение банка к клиентам - неадекватное. Меняют условия, но сами не знают какие, как все это будет выглядеть и т.д. Мы уезжаем, если банк потребует незамедлительного оформления закладной, я подам в суд, т.к. не обязан возить с собой документы по квартире; не обязан сидеть на месте в ожидании. Кроме того, все документы были предоставлены ранее (27.05.2019 г.) Конечно же, после такого с банком никаких дел иметь не будем.