Полная некомпетентность и абсолютное игнорирование проблем

27.06.2024 07:09
364
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

У меня вышел из строя терминал эквайринга. Через три дня привезли на замену, как оказалось такой же неисправный. Якобы инженер три часа "игрался" с этим терминалом, хотя изначально стало понятно, что он тоже неисправен. На вопрос: когда привезут другой?, я ответа не получил ни от "инженера", ни от службы поддержки банка. Всем наплевать! Неужели нет воздействия на этих работников!? Остается только переходить на другой банк.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-02T13:20:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ПСБ
ПСБ
2024-07-03T14:30:40+03:00
Здравствуйте! 24.06.2024 Вы сообщили в поддержку о проблемах с работой терминала. Сотрудник составил заявку на выезд специалиста для диагностики терминала. 26.06.2024 сотрудник поддержки после Вашего обращения составил заявку на обратный звонок. При повторном обращении 26.06.2024 Вас проинформировали о том, что выезд инженера состоится сегодня (26.06.2024). 26.06.2024 терминал был заменен, но к сожалению, в работе терминала обнаружилась техническая ошибка, требующая внесения изменений в программное обеспечение терминала. 26.06.2024 Вы снова дважды обращались в поддержку, где были проинформированы, что заявка на замену терминала составлена, также Вам было рекомендовано ожидать обратной связи или обратиться к инженеру. 27.06.2024 была произведена повторная замена терминала. 28.06.2024 сотрудники с Вами связались, и Вы подтвердили, что терминал работает в штатном режиме. Обслуживанием терминалов занимаются сотрудники аутсорсинговой компании. Со своей стороны, направили им информацию для учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

О банке

Народный рейтинг

12 место
3,37
средняя оценка
22%
решено проблем
4 947
отзыва
4 826
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Предоставление услуги

Оценка 5

Быстро и качественно предоставили услугу эквайринга. Обратилась в отделение, подписала условия договора, и через два дня, мне уже оказали услугу, которой пользуюсь- эквайринг. Всё... Читать полностью

25.09.2024

Благодарю ПСБ и сотруднику Евгению

Оценка 5

Добрый день. Ранее работал с другим банком, но сейчас перевёл свой бизнес на РКО от ПСБ. Началось наше сотрудничество со знакомства с менеджером К-ым Евгением. По телефону... Читать полностью

09.04.2024

Выражаю благодарность банку ПСБ

Оценка 5

Что хочу сказать о банке ПСБ - отличный банк, выгодный эквайринг для ИП. Хороший индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда на связи, есть хорошие бонусы от банка, если... Читать полностью

08.02.2024

Взаимодействие по нестандартным вопросам

Оценка 5

Обратились в банк с целью открыть счет и торговый эквайринг. Сразу возникли сложности со статусом Нотариуса, которого трудно отнести к категории "юр.лиц" но и обслуживание как физ... Читать полностью

13.01.2024

Благодарность

Оценка 5

Очень благодарна сотруднику отдела эквайринга, банка ПСБ ! Зовут Илья! Мне нужно было поставить в павильон новый терминал уже в 10 часов утра. В противном случае павильон не смог... Читать полностью

13.12.2023

Отзыв

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность нашему персональному менеджеру по дистанционному персональному обслуживанию Петровой Ангелине Александровне за помощь в перерегистрации... Читать полностью

17.11.2023

Благодарность заспомощь

Оценка 5

Обращались за помощью к специалисту Оксане Гаглоевой в офисе банка на Ленина 82Б. Удобное расположение офиса, большая парковка. Далеко не во всех банках такое имеется. Очередей нет... Читать полностью

27.09.2023