ОТП Банк подводит не в первый раз

Добрый день! Имею кредитку от ОТП Банка (виртуальную основную и дополнительную пластиковую). 

Виртуальную заблокировал, так как были попытки списания средств сторонними сервисами за подписки.

Осталась пластиковая: позавчера захотел перевыпустить пластик, так как карта иногда не срабатывала при оплате на кассе. Для перевыпуска обратился в чат мобильного приложения ОТП Банка, где меня консультировала Розалия, которая предложила сначала самостоятельно перевыпустить через приложение, но не получилось и я попросил её сделать в рамках чата. 

Ответ:" Спасибо за ожидание. Кирилл, согласно вашему тарифу перевыпуск карты будет стоить 299 руб. Уточните, пожалуйста, пробуем совершить перевыпуск в формате чата?" ;

Я соглашаюсь, и далее её ответ:"Кирилл, в таком случае,чтобы совершить перевыпуск потребуется заблокировать активную карту. Вы согласны?"

Соглашаюсь и в чате мобильного приложения все зависает... (по сей день нет ответа). 

Потом карта заблокировалась и я написал в чат через верб-версию, где мне ответили, что перевыпуск виртуальной карты невозможен и разблокировать карту нельзя... 

Сотрудник ОТП Банка Розалия не предупредила меня, что перевыпустить карту невозможно и, что потом разблокировать карту не получится, иначе я бы не согласился на блокировку. 

Таким образом, делаю вывод, что Сотрудник Банк неверно меня проконсультировал, что привело к блокировки карты и невозможности её использования в полном объеме

Я не требовал заблокировать карту, как мне ранее сообщили в Банке, а лишь просил перевыпустить пластик. 

Прошу найти ОТП Банк пути решения вопроса для постоянного Клиента, а именно, либо разблокировать карту, либо выпустить ещё одну доп. карту, так как виноват Сотрудник Банка Розалия (скрин переписки прикрепляю)