Неуважение к себе и к клиенту
Я являюсь заёмщиком бывшего СМП Банка, чей кредитный портфель вместе с самим банком был продан в ПСБ. Я обратилась в ПСБ в середине июня 2024 с просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении мне кредитных каникул по ипотеке на полгода, поскольку мой доход просел - я родила ребёнка и работаю не на полную ставку, являюсь единственным кормильцем в семье. Две недели я потратила на сбор и довоз документов, посещение МФЦ и пр., поскольку сотрудники колл-центра не располагают информацией о необходимом пакете документов и Банк требует все документы на бумаге и живой подписью и печатью (опустим, что ПСБ претендует на хорошие цифровые сервисы). После подачи документов в мобильном приложении изменился график платежей и вроде как каникулы дали, но на следующий день пришел отказ и график откатили назад. Я написала запрос с просьбой пояснить причины отказа на сайте Банка, т.к., игнорируя п.5 ч.2 ст.6.1 мне, как одинокой матери, отказали в каникулах по ипотеке на единственное жилье. 27.06.24 мне пришел ответ от Банка по электронной почте, в котором отвечают не на заданный мной вопрос, обращаются не по моему имени и ссылаются на какой-то запрос от октября 2023 года. Мне, проработавшей более 20 лет в банковской сфере, стыдно за такой уровегь сервиса и отношение к клиенту. Такие банки становятся банками первого выбора только по принуждению, увы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
На любые цели
ПСБ
Для работников ОПК и военнослужащих
ПСБ
Под залог автомобиля
ПСБ
Под залог квартиры
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
Пенсионная карта для ветеранов боевых действий и силовых структурПСБ
Пенсионная картаОтзывы о продуктах ПСБ
Квалифицированная консультация
О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15...
Взаимодействие работников банка с клиентами
Являюсь клиентом Промсвязьбанка не первый год. Уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых банковских услуг значительно повысился за последние годы. Сравнить есть с...
Благодарность сотруднику
Хотела поблагодарить сотрудника банка ПСБ Екатерину В. офис Екатерининская, 28. В октябре 2023 года помогла сделать рефинансирование кредитов других банков. Очень доступно...
Объяснили про рефинансирование
Добрый вечер. Планирую в ближайшее время оформить рефинансирование своих кредитов, за помощью по условиям решила позвонить на горячую линию банка и подробно уточнить. 22 ноября в...
Пример профессионализма и преданности своему делу!
Вот уже несколько лет, как я стал зарплатных клиентом Промсвязьбанка и с самого начала мою организацию курировала руководитель по развитию прямых продаж ПСБ (г.Уфа) У-ва Алина А...
Благодарность Пятышевой Любови
Хочу выразить огромную благодарность Пятышевой Любови - Главному менеджеру по продаже ипотечных продуктов ПАО "Промсвязьбанк". Все чётко,всегда на связи, всегда разъяснит сто раз и...