Непрофессиональное обслуживание клиентов банка

Решила выпустить в данном банке дебетовую карту платежной системы Union Pay. 

Для выпуска карты обратилась в отделение банка. Через несколько дней после офомления заявки на выпуск карты со мной связывается сотрудник банка и говорит, что в впуске карты отказано, причина неизвестна (возможно закончился "пластик"). Я во второй раз была вынуждена идти в отделение банка и заново оформлять заявку на выпуск карты. 

После длительного получения карты, она наконец-то была у меня. 

01.07.2024 я решила воспользоваться банкоматом по адресу ул. Средне-Московская, 32 Б. 

Банкомат ориентировочно в 18:48 сломался и зажевал карту. 

Горячая линия банка по городу Воронеж переключила меня на ответственного специалиста. Однако ответа на звонок я так и не дождалась, так как ровно в 19:00 горячая линия банка по городу Воронеж не работает. 

Найдя в интернете номер московского офиса я наконец-то смогла дозвониться, где мне сообщили, что ничем помочь не могут и нужно обращаться в отделение банка по адресу Красноармейский переулок, 7А. (Аналогичный план действий написали в чате через приложение банка). Также горячая линия не может передать мою заявку в отделение банка (соответственно в отделение банка нужно приходить два раза: чтобы написать заявление и, чтобы забрать карту). 

Обратившись 02.07.2024 в указанное отделение я столкнулась с аналогичной ситуаций абсолютного отсутствия клиентоориентированности. Сотрудник отделения не знает сроки рассмотрения заявления. На мою просьбу ускорить рассмотрение заявления, так как карта мне нужна до конца рабочей недели- внятного ответа я не получила. 

* В заявлении указано, что сроки его рассмотрения 10 рабочих дней. 

Прежде чем стать клиентом данного банка советую подумать чем это может обернуться для вас. 

 Также обращаю внимание, что ни в одном отделении указанного банка не работают автоматы для выдачи талончиков, клиентам просто приходиться бродить по офису и выпрашивать помощь, так как сами сотрудники первыми никогда не обратяться к клиенту.