Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Позвонил человек от хоум банка, предложил взять кредит, на что получил ответ что кредит меня не интересует, но могло бы заинтересовать рефинансирование, так как нужно было оплатить счёт кредитной карты в другом банке. Спросили где я работаю, что бы зашёл на гос услуги подтвердил информацию, и сказали перезвонят в ближайшее время. Перезвонил сам так как обратного звонка не дождался, объяснил другому сотруднику ситуацию, что разговаривал ранее с сотрудником по поводу рефинансирования и хотелось бы обговорить условия и детали. Первое что мне предложили это под залог авто, но так как авто я продал, соответственно я отказал. После согласились выдать без залога под авто сумму 500 000₽ (400 000₽ на восполнение счета кредитной карты в другом банке и 100 000₽ в личное пользование). На следущий день приехал в офис банка хоум кредит, ещё раз повторно обговорили условия, уточнил какие доп опции мне запихнули в рефинансирование, так как сами сотрудники мне само собой ничего не рассказали про это, узнал что мне вписали страховку, гарантию оптимальной ставки которая как мне объяснили гарантирует низкую % ставку если выполнить условия, а конкретно: 1) После пополнения счета кредитной карты в другом банке взять у них справку о том что по карте больше не имеется долгов. 2) Не отказываться и не возвращать деньги от ГОС (Гарантия Оптимальной Ставки) так как эта услуга платная и хоум банк добавляет её в счёт взятого рефинансирования. 3) Потратить от взятой суммы не менее 80%, но так как я брал 500 000 а на кредитной карте другого банка был долг в 400 000, сотрудник сказал что я ровно вписываюсь в рамки данных условий. От страховки мне так же объяснили что я без проблем могу отказаться в первые 30 дней и деньги за неё вернуться. Как итог: Все условия по ГОС я выполнил, кредитную карту оплатил, взял справку и скинул скан в чат приложения Хоум Банк об отсутствии на ней каких либо задолжностей. В течении месяца ещё 2-3 раза писал сотрудникам в чат, спрашивал "Всё ли я верно сделал, и все ли документы и сканы за мной закрепились?" На что мне отвечали "Да Владимир, всё закрепились, всё в порядке". Позавчера 31.07.2024 решил зайти в приложение, убедиться что первый платёж прошёл успешно, и вижу, что моя % ставка улетела с 9 до 29% а ежемесячный платёж вырос с 18 000 до 25 000. На мои вопросы в чате как так произошло, все отвечают разными ответами и конкретно ничего объяснить не может. Написал знакомым сотрудникам из Хоум Банка, выясняется что у меня вовсе не рефинансирование а обычный потребительский кредит. В Пункте 11 (Цели использования заемщиком потребительское кредита) мне по какой то причине вообще вписали что я взял рефинансирование (потребительский кредит)для того, что бы закрыть свой кредит за телефон (49 тысяч рублей) а не 400 000 по кредитной карте как обговаривалось изначально. Про этот кредит я даже речи не заводил. Короче говоря чудеса, снижать соответственно никто, ничего не собирается и все разводят руками👌 Поехал разбираться в офис, офис закрыли👍
Администратор народного рейтинга
2024-07-19T21:17:39+03:00
Оценка зачтена.
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Хоум Банк
2024-07-11T13:31:52+03:00
Добрый день.
Спасибо, что нашли время на написание отзыва.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить ситуацию.
Провели проверку по вашей ситуации. В результате проверки выявлена некорректная работа сотрудника, информация о произошедшем будет направлена в отдельное подразделение для проработки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, на данный момент мы не можем провести какие либо корректировки по договору в связи с тем, что ваш договор переходит на обслуживание в другую организацию. Информацию о том, что необходимо сделать для рассмотрения вашей ситуации мы направили вам в уведомлении.
Жаль, что данная ситуация омрачила ваше впечатление о нас.
С уважением, эксперт Артём.
О банке
Народный рейтинг
Получение кредита
user8733161
В мае брала кредит, точнее делала рефинансирование, ставка огонь! Всего 8,9% на весь срок! Самые выгодные кредиты там! И переплата не большая. Если есть какие то замечания все...
5
Хоум Банк
Отзывчивость сотрудников
user-933310435295
Обращалась в банк для рефинансирования. Предложили хорошую ставку, оформила. Для сохранения ставки нужно было предоставить справки о закрытии кредитов. Одну справку не приняли...
5
Хоум Банк
Рефинансирование кредитных карт
Depeche Mode
Хоум Банк оказывает своим клиентам услугу рефинансирования кредитных карт других банков. Для рефинансирования карт я применяю кредитную карту Хоум Банка 120 дней без %. Услуга...
5
Хоум Банк
Полезное предложение
user-589614682957
29 мая около одиннадцати часов дня я обратился в поддержку для уточнения условий по потребительскому кредиту. Специалист Валерия довольно подробно мне всё обьяснила и мы произвели...
5
Хоум Банк
Рефинансирование
Тарасенко Елена
Оформляла рефинансирования кредита в банке хоум кредит. Делала рефинансировала кредита через банк хоум кредит а другом банке. Очень легко и быстро прошло. С прекрасной ставкой в 8...
5
Хоум Банк
Кредитная карта, рефинансирование
user-342014623565
Увидел акцию по оформлению кредитки у хоум банка. Позвонил на горячую линию. Быстро дозвонился до оператора. У некоторых банков это просто квест какой-то. Девушка быстро поняла...
5
Хоум Банк
Благодарность
veshii_o
Искренне благодарю сотрудницу Банка П-ну Алëну А. за помощь в решении моего вопроса! Очень оперативно, доброжелательно, чётко и по делу. Благодарю от души Хоум Банк в желании пойти...
5
Хоум Банк
Отзывы о продуктах Хоум Банка
Получение кредита
Оценка
В мае брала кредит, точнее делала рефинансирование, ставка огонь! Всего 8,9% на весь срок! Самые выгодные кредиты там! И переплата не большая. Если есть какие то замечания все...
03.07.2024
Отзывчивость сотрудников
Оценка
Обращалась в банк для рефинансирования. Предложили хорошую ставку, оформила. Для сохранения ставки нужно было предоставить справки о закрытии кредитов. Одну справку не приняли...
20.06.2024
Рефинансирование кредитных карт
Оценка
Хоум Банк оказывает своим клиентам услугу рефинансирования кредитных карт других банков. Для рефинансирования карт я применяю кредитную карту Хоум Банка 120 дней без %. Услуга...
15.06.2024
Полезное предложение
Оценка
29 мая около одиннадцати часов дня я обратился в поддержку для уточнения условий по потребительскому кредиту. Специалист Валерия довольно подробно мне всё обьяснила и мы произвели...
29.05.2024
Рефинансирование
Оценка
Оформляла рефинансирования кредита в банке хоум кредит. Делала рефинансировала кредита через банк хоум кредит а другом банке. Очень легко и быстро прошло. С прекрасной ставкой в 8...
27.05.2024
Кредитная карта, рефинансирование
Оценка
Увидел акцию по оформлению кредитки у хоум банка. Позвонил на горячую линию. Быстро дозвонился до оператора. У некоторых банков это просто квест какой-то. Девушка быстро поняла...
08.05.2024
Благодарность
Оценка
Искренне благодарю сотрудницу Банка П-ну Алëну А. за помощь в решении моего вопроса! Очень оперативно, доброжелательно, чётко и по делу. Благодарю от души Хоум Банк в желании пойти...
05.05.2024