Проблема с оформленным потребительским кредитом

Здравствуйте!

Более 15 лет являюсь клиентом Альфа-Банка и 4 года зарплатным клиентом, даже когда компания сменила банк, я вернулась к Альфе. Но теперь очень об этом сожалею. 

Категорически не рекомендую пользоваться предложениями банка через мобильное приложение – подменяют условия, отказывают в пояснениях. 

В мобильном приложении банк сделал предложение на кредит наличными. Воспользовавшись им и получив документы на эл.почту, я столкнулась со следующими проблемами:

1) Альфа-банк в одностороннем порядке внес в договор п. 10.1 об обязанности заемщика (меня) предоставить в залог собственный автомобиль. А в случае непредоставления залога Банк поднимает ставку.

При этом в кредитном предложении, как и при подаче заявки такое требование (даже упоминание!) отсутствовало и поля для проставления соответствующего подтверждения не было. 

Гиперссылка на пакет документации для ознакомления с условиями и тарифами, обозначенная в тексте заявления, не работала (скрин прилагаю). В присланном оператором чата договоре на потребительское кредитование такого пункта тоже нет: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/13/d8/2364/general_conditions_nal_18032024.pdf .

На мою просьбу скорректировать кредитный договор - исключить из него соответствующие пункты в части залога, а именно: пункты 4.3, 10, 19, банк ответил отказом.

Прошу пересмотреть позицию.

2) С меня списали 791 007 рублей за услугу «Выгодная ставка» при сумме кредита в 5,1 млн рублей. 

При этом о стоимости этой услуги я была проинформирована по факту – когда уже получила документы на почту, без фактического согласования размера стоимости этой услуги. 

Условия в кредитном предложении были обозначены как «предварительные».

И сумма "выгодной ставки" не была указана в условиях в виде расчета, поэтому оценить не представлялось возможным.

Также Альфа-Банк отказал в предоставлении информации, каким образом производился расчет указанной стоимости этой услуги, а именно: о соотношении размера дисконта в рублях и стоимости дополнительной услуги, о размерах ежемесячного платежа с подключенной дополнительной услугой и без таковой. Сослались на техническую невозможность расчета (скрин прилагаю).

Учитывая, что стоимость этой услуги включена «сверх» запрашиваемой мной суммы кредита:

- банк получил вознаграждение за услугу;

- я уплачиваю за нее по кредиту + на нее уплачиваю проценты 

Альф-Банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ предоставить расчет и информировать о существенных условиях по кредиту заемщика, в том числе на эл.почту.