(СРОЧНО) Альфа-Банк не даёт погасить ипотечный кредит и нарушает законодательство

1. Имеется ипотечный кредит G050S23091900923 (программа «Переезд»)

2. 01.07.24 через оператора чата (ввиду невозможности сделать это через приложение из-за техническихз проблем на стороне «Альфа-Банк») было подано заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита

3. 02.07.24 двумя платежами списываются средства по основному долгу - целиком и процентам – не все, ввиду чего ипотечный кредит не закрыт

4. 02.07.24 подаётся заявление на списание оставшейся суммы (обращение А2407022045), оператор утверждает что суммы на счёте достаточно и всё спишется

5. 03.07.24 в ответ на обращение приходит ответ, сообщеющий о наличии кредитных каникул до 10.07.24, что является ложью, т.к. 1) НИКОГДА в жизни никакие кредитные каникулы ни в одном банке мной не оформлялись и никто из представителей «Альфа-Банка» в дальнейшем не подтвердил их наличие, ни по горячей линии ипотеки, ни в офисе 2) для сделки по продаже залогового объекта на руках имеется свежая платная (5000р) справка об отсутствии кредитных каникул, выданная самим «Альфа-Банком» 3) наличие «каникул» никак не помешало банку списать 4 миллиона 300 тысяч днём ранее 4) кредитные каникулы, даже при их наличии не накладывают НИКАКИХ ограничений на досрочное погашение кредита

6. На горячей линии по ипотеке и в офисе открыли ещё 3 обращения: А24070311730, А24070311781 и А2407041726, первое из которых уже было закрыто с формулировкой что ответ был дан в рамках обращения А2407022045.

С моей точки зрения банк необоснованно затягивает досрочное погашение ипотечного кредита под надуманными предлогами, уклоняется от оперативного решения вопроса, нарушает законодательство: см. «Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров»: 12. Условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя, так как по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору.

Данное поведение приводит к невозможности оперативно снять обременение и передать объект на регистрацию согласно договору купли-продажи объекта, находящегося в залоге по данному ипотечному кредиту и убыткам для всех сторон сделки.

В случае отсутствия действий в течении недели последует досудебная претензия и обращение в суд.

Другим же клиентам данного банка (потенциальным или нынешним) КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую связываться с ипотекой в данном банке, т.к. не существовало НИ ЕДИНОГО шага во взаимодействии с данным банком в рамках ипотеки, который прошёл бы без серьёзных проблем и потраченных нервов. Предыдущий опыт с прямыми конкурентами, а именно «Сбербанк», «Райффайзенбанк» по двум ипотекам и нескольким кредитам кардинально отличается от опыта взаимодействия с «Альфа-Банк» отсутствием проблем и своевременностью исполнения банками своих обязаительств. Здесь же вы получаете глухой телефон, где нужно по сутки, по двое (именно столько занимает рассмотрение обращений) ждать отписки, без возможности обратного взаимодействия. В чате на ваши вопросы вам кидают текст ответа на обращение и убегают из чата в течении 10 секунд, хотя уточняющий вопрос был задан мной мгновенно (привет, менеджер Екатерина).