(Срочно) Альфа-Банк не даёт погасить ипотечный кредит и нарушает законодательство
1. Имеется ипотечный кредит G050S******0923 (программа «Переезд»)
2. 01.07.24 через оператора чата (ввиду невозможности сделать это через приложение из-за техническихз проблем на стороне «Альфа-Банк») было подано заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита
3. 02.07.24 двумя платежами списываются средства по основному долгу - целиком и процентам – не все, ввиду чего ипотечный кредит не закрыт
4. 02.07.24 подаётся заявление на списание оставшейся суммы (обращение А2407022045), оператор утверждает что суммы на счёте достаточно и всё спишется
5. 03.07.24 в ответ на обращение приходит ответ, сообщеющий о наличии кредитных каникул до 10.07.24, что является ложью, т.к. 1) НИКОГДА в жизни никакие кредитные каникулы ни в одном банке мной не оформлялись и никто из представителей «Альфа-Банка» в дальнейшем не подтвердил их наличие, ни по горячей линии ипотеки, ни в офисе 2) для сделки по продаже залогового объекта на руках имеется свежая платная (5000р) справка об отсутствии кредитных каникул, выданная самим «Альфа-Банком» 3) наличие «каникул» никак не помешало банку списать 4 миллиона 300 тысяч днём ранее 4) кредитные каникулы, даже при их наличии не накладывают НИКАКИХ ограничений на досрочное погашение кредита 6. На горячей линии по ипотеке и в офисе открыли ещё 3 обращения: А24070311730, А24070311781 и А2407041726, первое из которых уже было закрыто с формулировкой что ответ был дан в рамках обращения А2407022045.
С моей точки зрения банк необоснованно затягивает досрочное погашение ипотечного кредита под надуманными предлогами, уклоняется от оперативного решения вопроса, нарушает законодательство: см. «Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров»: 12. Условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя, так как по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору.
Данное поведение приводит к невозможности оперативно снять обременение и передать объект на регистрацию согласно договору купли-продажи объекта, находящегося в залоге по данному ипотечному кредиту и убыткам для всех сторон сделки. В случае отсутствия действий в течении недели последует досудебная претензия и обращение в суд.
Другим же клиентам данного банка (потенциальным или нынешним) КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую связываться с ипотекой в данном банке, т.к. не существовало НИ ЕДИНОГО шага во взаимодействии с данным банком в рамках ипотеки, который прошёл бы без серьёзных проблем и потраченных нервов. Предыдущий опыт с прямыми конкурентами, а именно «Сбербанк», «Райффайзенбанк» по двум ипотекам и нескольким кредитам кардинально отличается от опыта взаимодействия с «Альфа-Банк» отсутствием проблем и своевременностью исполнения банками своих обязаительств. Здесь же вы получаете глухой телефон, где нужно по сутки, по двое (именно столько занимает рассмотрение обращений) ждать отписки, без возможности обратного взаимодействия. В чате на ваши вопросы вам кидают текст ответа на обращение и убегают из чата в течении 10 секунд, хотя уточняющий вопрос был задан мной мгновенно (привет, менеджер Екатерина).

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Просрочка ипотеки, лёгкая паника
С-зе Г-ий Э., я по ошибки перечислил деньги на кредитную карту вместо ипотечного кредита и сделал просрочку 21 января 2025 года. Заметив уведомление о просрочке начал переводить...
Вопросы по страхованию ипотеки
В начале февраля заканчивался срок по ипотечному страхованию и я получила письмо с предложением о продлении. В целях безопасности, обратилась в чат для уточнения информации в чат...
Вопрос в онлайн чате про ипотеку
Доброго дня, 5 февраля 2025 года решил узнать в онлайн чате банка про возможность рефинансирования имеющейся ипотеки и условия по новым программам. В 16:01 я отправил свое перое...
Проценты по ипотеке
В Альфа банк имею оформленную ипотеку (по очень хорошему проценту), пришло время оформить заявку на налоговый вычет. 16 января хотела сформировать справку по уплаченным процентам...
Ипотека - надо брать!
Хотелось бы сказать несколько теплых слов и слова благодарности работе поддержки чата мобильного приложения Альфа банк. В новом 2025 году, когда уже готовились отмечать, решили...
Страховка по ипотеке
9.12 .24 обратилась за помощью в чат приложения "Альфа- Банк" , поскольку всегда забываю , где именно искать даннык по страховке ипотеки , помимо всего возник вопрос : какие риски...
Оформление закладной
11 января обратилась в чат для уточнения вопросов по ипотеке. Мне необходимо было понять в какие сроки нужно оформить ипотечное страхование и закладную. Мне помогала Анастасия...