(Срочно) Альфа-Банк не даёт погасить ипотечный кредит и нарушает законодательство
1. Имеется ипотечный кредит G050S******0923 (программа «Переезд»)
2. 01.07.24 через оператора чата (ввиду невозможности сделать это через приложение из-за техническихз проблем на стороне «Альфа-Банк») было подано заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита
3. 02.07.24 двумя платежами списываются средства по основному долгу - целиком и процентам – не все, ввиду чего ипотечный кредит не закрыт
4. 02.07.24 подаётся заявление на списание оставшейся суммы (обращение А2407022045), оператор утверждает что суммы на счёте достаточно и всё спишется
5. 03.07.24 в ответ на обращение приходит ответ, сообщеющий о наличии кредитных каникул до 10.07.24, что является ложью, т.к. 1) НИКОГДА в жизни никакие кредитные каникулы ни в одном банке мной не оформлялись и никто из представителей «Альфа-Банка» в дальнейшем не подтвердил их наличие, ни по горячей линии ипотеки, ни в офисе 2) для сделки по продаже залогового объекта на руках имеется свежая платная (5000р) справка об отсутствии кредитных каникул, выданная самим «Альфа-Банком» 3) наличие «каникул» никак не помешало банку списать 4 миллиона 300 тысяч днём ранее 4) кредитные каникулы, даже при их наличии не накладывают НИКАКИХ ограничений на досрочное погашение кредита 6. На горячей линии по ипотеке и в офисе открыли ещё 3 обращения: А24070311730, А24070311781 и А2407041726, первое из которых уже было закрыто с формулировкой что ответ был дан в рамках обращения А2407022045.
С моей точки зрения банк необоснованно затягивает досрочное погашение ипотечного кредита под надуманными предлогами, уклоняется от оперативного решения вопроса, нарушает законодательство: см. «Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров»: 12. Условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя, так как по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору.
Данное поведение приводит к невозможности оперативно снять обременение и передать объект на регистрацию согласно договору купли-продажи объекта, находящегося в залоге по данному ипотечному кредиту и убыткам для всех сторон сделки. В случае отсутствия действий в течении недели последует досудебная претензия и обращение в суд.
Другим же клиентам данного банка (потенциальным или нынешним) КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую связываться с ипотекой в данном банке, т.к. не существовало НИ ЕДИНОГО шага во взаимодействии с данным банком в рамках ипотеки, который прошёл бы без серьёзных проблем и потраченных нервов. Предыдущий опыт с прямыми конкурентами, а именно «Сбербанк», «Райффайзенбанк» по двум ипотекам и нескольким кредитам кардинально отличается от опыта взаимодействия с «Альфа-Банк» отсутствием проблем и своевременностью исполнения банками своих обязаительств. Здесь же вы получаете глухой телефон, где нужно по сутки, по двое (именно столько занимает рассмотрение обращений) ждать отписки, без возможности обратного взаимодействия. В чате на ваши вопросы вам кидают текст ответа на обращение и убегают из чата в течении 10 секунд, хотя уточняющий вопрос был задан мной мгновенно (привет, менеджер Екатерина).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Ипотека
6 ноября около 18:00 я обратилась в онлайн-чат с целью узнать выбрать наиболее выгодное предложение, подходяшее под мои условия. Набрав ключевое слово, я увидела в меню выпадающий...
Проконсультировали по поводу ипотечных программ
Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность Альфа Банку👍🏻 С женой думаем брать ипотеку, выбираем подходящий банк. 4 ноября в 9:00 написал в поддержку Альфа Банка, и сразу же...
Оператор помогла мне выполнить частичное досрочное погашение кредита
Добрый день,взяла в Альфа банке кредит под залог недвижимости. Подходил срок ежемесячного платежа, а я не поняла как его оплачивать, кроме того я хотела сделать частичное досрочное...
ЧДС без хлопот и забот для клиента!
В августе 2023 была оформлена ипотека в Альфа Банке. В июле 2024 года появилась возможность оформить частичное досрочное погашение по ипотеке (ЧДС). Тратить время и ехать на...
Помогли разобраться с IT ипотекой
27.10.2024 в 18:39 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка по вопросу оформления льготной ипотеки. Работаю в аккредитованной компании и коллеги уже не в первый раз...
Помощь с решением проблемы
1 октября 2024 г. обратилась в отделение Альфа-банка в г.Минеральные Воды. С приобретенной ранее кредитной карты была списана комиссия за услугу "Страхование владельца кредитной...
Консультация по ипотеке
Обращалась в чате в мобильном приложении, потребовалась консультация по ипотеке, по условиям, которые подходят для меня. Кратко рассказала о себе, о своем семейном положении. Далее...