Претензия/жалоба

Прошу представить мне официальный ответ банка на причину отсутствия у меня права на досрочное частичное погашение кредита в день перечисления средств на счет погашения (деньги были перечислены утром, задолго до окончания операционного дня в банке). В соответствии с п.4.1 Публичного договора (Приложение No 1 к Приказу от 29.05.2024 No 24-0432 Акционерное общество «Почта Банк»; Раздел ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА ПО ПРОГРАММЕ «ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ»), заемщик имеет право досрочного погашения кредита в первые 14 дней с момента заключения договора и/или в Дату платежа. На основании пункта 4.2 того же договора, Заемщик может в течение 14 дней после даты подписания договора без предварительного уведомления банка разместить деньги для досрочного погашения на соответствующем счете. На основании пункта 4.5 того же договора, Банк обязан в день размещения денежных средств на счете списать эти средства в счет погашения задолженности в установленном порядке. Мной был заключен 01.07.2024 года кредитный договор с АО «Почта Банк». Так как в момент оформления кредита в Отделении Банка по адресу: г. Новосибирск, Проспект Карла Маркса, 6, сотрудником банка мне были не достаточно ясно разъяснены условия получения пониженной ставки, то после изучения документов дома мной было принято решение об отказе от дополнительных услуг банка в пользу увеличения ставки. Так как по месту получения кредита сотрудница под разными предлогами отказала мне в возможности изменения условий, то 04.07.2024 года мной были поданы заявления на возврат денежных средств за дополнительные услуги в офисе по адресу г. Новосибирск, ул. Геодезическая, 9. Там же я получила консультацию о том, что заявление о частичном досрочном погашение можно подать исключительно в Приложении «Почта Рядом». Деньги, которые вернули за дополнительные услуги я перечислила на счет погашения с заявлением о частичном досрочном погашении кредита, однако в Приложении появилась информация, что эти деньги будут направлены в счет погашения только в день первого платежа по кредиту (01.08.2024). Таким образом, Банк нарушает пункт 4.5 Кредитного договора. Мое неоднократное обращение по горячей линии не принесло никаких результатов, ни один из специалистов, на которых меня неоднократно переключали не дал аргументированного ответа на вопрос почему досрочное погашение не будет произведено в дату перечисления средств на погашение. Также обращаю внимание на некую странную аргументацию от одного из специалистов о неких "индивидуальных условиях", на которые нет ссылки в Кредитном договоре, который, в свою очередь является Публичным договором со всеми вытекающими последствиями. В случае нарушения Банком своих обязательств по пп. 4.1, 4.2.1, 4.5 по Кредитному договору, оставляю за собой право обращения в судебные инстанции с основанием незаконного обогащения со стороны Банка и несоблюдением условий публичного договора.