Претензия

04.07.2024 19:57
270
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Моя претензия адресовано на имя АО " Почта Банк", мною было сформирован 4 письменный заявлений по возврату банковских комиссий при полном погашении кредита после первого платежа, но каждый раз получал отрицательное решение от АО " Почта Банк". При оформлении кредита сотрудник банка ввёл меня в заблуждение, сказав, что полное погашение кредита и возврат банковских комиссий возможно только после первого платежа, на следующий день, после погашения, я посетил банк, чтобы закрыть полностью кредит и написать заявление о возврате всех банковских и страховых комиссий, но получил отрицательное решение со стороны банка, ответив, что срок для возврата истёк. Хотя сотрудник банка объяснял совершенно по другому, этим не договаривал информацию и ввёл в заблуждение, смс уведомление, которое должен был получить об отключении, я не получал

Почта Банк
Почта Банк
2024-07-09T17:32:27+03:00
Уважаемый User5422053! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. 06.05.2024 г. при обращении в отделение между Вами и Банком был оформлен кредитный договор № 91889790 с дополнительными услугами Банка: "Всё под контролем", "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Также Ваш кредитный договор был оформлен с дополнительным продуктом "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба" (далее - ООО "ЕЮС"). По результатам проведенной проверке было установлено, что перед оформлением кредитного договора сотрудник проинформировал Вас о преимуществах данных услуг и условиях использования, только после Вашего согласия услуги были подключены. Дополнительно сотрудник сообщил об условиях досрочного погашения кредита. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. Отметим, что после оформления договора Вам дополнительно было направлено push-уведомление с информацией о дополнительных услугах, которые были подключены к договору, а также как от них отказаться. Сообщаем, что для отключения услуг Банка есть "период охлаждения", который составляет 30 календарных дней со дня их подключения. По результатам проверки было установлено, что в первые 30 дней от даты оформления кредитного договора от Вас не поступали заявления на отключение пакетов услуг "Всё под контролем" и "Большие возможности". Также в "период охлаждения" по данному вопросу не зафиксированы обращения в Чат и на Горячую линию. Ранее от Вас, действительно, было зарегистрировано несколько обращений по вопросу возврата комиссий за подключенные услуги. В рамках данных обращений Вам были предоставлены официальные ответы. Отметим, что в рамках обращения № 5****92 был произведен возврат комиссии за услугу "Гарантированная ставка" на Ваш счет. К сожалению, произвести возврат комиссий за оставшиеся две услуги не представляется возможным. Если Вы приняли решение об отказе от продукта "Мультисервис", то Вам необходимо обратиться в компанию Европейская Юридическая Служба. Тел.: 8-800-555-97-66. Отметим, что окончательное решение о возврате комиссии принимает указанная организация. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

23 место
1,67
средняя оценка
37%
решено проблем
4 067
отзыва
4 020
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Надоели названивать

Оценка 4

Каждый день до 21:00 оператор Александр названивает по 100500 раз С предложениями вклада и потребительский кредитов. Задолбали. Сколько можно??? Уберите меня с рассылке. Это уже... Читать полностью

29.10.2024

Списание долгов в результате резонансного события

Оценка 5

04.10.24 г обращалась в отделение Банка в ОПС г.Белгорода, для составления претензии по потери имущества, вследствие попадания боеприпаса со стороны сопредельного государства.Банк... Читать полностью

25.10.2024

Отличный банк с большим количеством интересных кредитных предложений

Оценка 5

Добрый день, нужен был потребительский кредит, просмотрев множество вариантов, самым оптимальным оказалось предложение от Почта банк, условия по ставке намного интереснее... Читать полностью

20.10.2024

Уведомление приставов об отсутствии задолженности

Оценка 5

28.02.2022г суд Хостинского райна, судебный участок №99 издал судебный приказ ,о взыскании с меня При-кой Л.Н. образовавшейся задолженности в ОА "Почта Банк". 16.06.2022г я со... Читать полностью

13.10.2024

Отличное решение вопроса по обращению

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность АО"Почта Банк" за оперативную помощь в решение моего обращения о возврате денежных средств по комиссии за ГС. Мой вопрос был решён в кротчайшие... Читать полностью

06.10.2024

Кредит

Оценка 5

Взял кредит в почта банке, предложили автомобильный, мол машину в залог можно не оставлять ничего не поменяется,а если оставить то уменьшится ежемесячный платеж (так преподнёс... Читать полностью

22.09.2024

Заявка на кредит

Оценка 5

Не являюсь клиентом банка!  22 сентября звонок от банка, оператор говорит что звонит по моей заявке на кредит?!!! Я ничего не подавал! Откуда у банка согласное на отработку... Читать полностью

22.09.2024