Платеж произведен неверно

04.07.2024 21:04
316
1
Оценка
1
Отзыв проверен
04.07. в 18:36, т.е. менее чем через минуту, я написала в чат поддержки о том, что платеж произведен неверно и денежные средства необходимо вернуть. Мне отказали в операции, и сказали , чтобы физ.лицо, которому был произведен ошибочный платеж, позвонил в банк. суть в том, что данное физ.лицо давно не использует карту Т-Банка и не может зайти в ЛК. Несмотря на не удобство ситуации, получатель связался по телефону с Т-Банком, но его не смогли идентифицировать и по итогу мне отказывают в возвращении денежных средств. прошу посмотреть переписку с сотрудниками банка , из было двое , которые не отвечали на запросы более 30 мин., не читали предыдущие переписки и ссылались на стандартные отговорки. Я требую возврата зденежных средств , а также , требую ЦБ разобраться в подобных ситуациях со стороны Т-Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-23T15:55:09+03:00
Спасибо за отзыв. Вы писали: «не отвечали на запросы более 30 мин», — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса где отражен длительный ответ в чате. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 31.07.2024 16:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Банк
Т-Банк
2024-07-05T09:06:42+03:00
Здравствуйте. Не всегда можем отменить операцию без согласия получателя. Для этого мы запрашиваем согласие у получателя в чате приложения. Если доступа к приложению нет, то нужно связаться по телефону. Видим, что деньги вернули на ваш счет. В чате сразу отреагировали на ваше обращение и отправили запрос на возврат получателю. Объяснили, почему не можем отменить его "здесь и сейчас". Не отказывались помочь и старались решить вопрос всеми возможными способами. Ни на одно из сообщений не отвечали 30 или более минут, отвечали быстрее.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,68
средняя оценка
15%
решено проблем
66 359
отзыва
65 769
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Т-Банку за что, что они всегда помогут в решении сложной ситуации. Мною был сделан заказ на али экспресс на крупную сумму, продавец запросил доставку в... Читать полностью

02.10.2024

Быстрая и компетентная работа сотрудников Т-банка

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о помощи поддержки со стороны Т-банка, конкретно сотрудников Ангелины и Алексея. Вечером 1 октября воспользовался услугой аренды электросамокатов... Читать полностью

02.10.2024

Переводы и комиссии

Оценка 4

Хочу отметить мощную клиентоориентированность Т банка, в чем я убедился очередной раз. Суть: мне необходимо было выполнить платеж в датах в Тайланд за недвижимость и в чате меня... Читать полностью

01.10.2024

Результат работы поддержки

Оценка 5

01 октября 2024 года обратился в поддержку Т-Банк с вопросом о переводе который не поступил адресат, специалисты Анна, и специалист Андрей оперативно и быстро отреагировали и... Читать полностью

01.10.2024

Мошенники imagination.school

Оценка 5

7 сентября 2024 года я купила пробный курс по скетчингу на сайте imagination.school в cоцсетях. Реклама этих курсов приходила мне с 2021 года, поэтому подозрений никаких не... Читать полностью

21.09.2024

Благодарность сотрудникам за быстрое решение

Оценка 5

Сегодня, 21.09.2024, в 7:10 была вынуждена обратиться в поддержку банка, так как 20.09.2024 перевела денежные средства по банковским реквизитам, и они не зачислились, из-за чего... Читать полностью

21.09.2024

Возврат списанной суммы

Оценка 5

15 июля с моего счета в Тинькофф списали непонятную мне сумму. Зайдя в историю, я выяснила, что эта сумма, оказывается, была списана за какую то подписку, которую я не оформляла, и... Читать полностью

21.09.2024