Обманывают при зачислении повышенного кэшбэка

Уважаемый User-320118516200! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Согласно проведенной проверке, 29.04.2024 г. к Сберегательному счету через "Почта Банк Онлайн" Вами был подключен "Категорийный кешбек". На июль 2024 г. были выбраны категории: "3% Дом и ремонт", "5% Продукты и почта", "5% Кафе и рестораны". Сообщаем, что подключение "Категорийного кешбека" доступен к карте, привязанной именно к Сберегательному счету. Операции, совершенные по "Моей карте", выпущенной в рамках отдельного продукта, "Категорийный кешбек" недоступен. Таким образом, для начисления бонусов необходимо совершать операции по карте, выпущенной к Сберегательному счету. Однако, Вы совершали расходные операции по карте №****3814, выпущенной к договору № 8*****32 ("Моя карта"). Дополним, что ознакомиться с полными условиями программы Вы можете на сайте Банка либо в "Почта Банк Онлайн", нажав на кнопку "Мультибонус" - "Узнать о программе". Позвольте пояснить, что расчет бонусов по совершенной операции происходит не сразу после оплаты покупки, а в течение 5-7 дней после обработки операции. Со своей стороны мы также провели проверку консультаций, оказанных в Чате. Ошибок не зафиксировали. Сотрудники предоставили Вам консультацию по начислению кешбека и ответили на Ваши вопросы. К сожалению, в Чате, действительно, ответы могут поступать с задержкой по причине высокой нагрузки в момент Вашего обращения. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Однако, в данном случае, учитывая вышеизложенное, начислить кешбек за совершенные операции не представляется возможным. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".