Обнулена категория в программе лояльности, проблемы с переводом себе внутри банка

01.07.2024 г. я установила категорию "Развлечения" как избранную в программе лояльности платежей по карте ТКБ. Ещё вчера в ЛК было всё корректно - по операциям в данной категории 02.07. на 4000 р. и 03.07. на 3000 р. (обе Ticketland) баллы были начислены исходя из 5%. Также в данной категории я произвела оплату билетов в "Янтарь-холле" 04.07 на 2400 р., она ещё не обработана. А сегодня я обнаружила - оказывается, вообще никакая категория не установлена (отправляю админам скрин: категория - Error!), и баллы пересчитаны - теперь начислен кэшбэк 1% вместо 5. Вероятно, причина во вчерашнем глобальном сбое в ТКБ? Вчера, 05.07., банк преподнёс неприятный сюрприз: весь день были проблемы с переводами, причем не внешними - внутри ТКБ. Я хотела перебросить чуть меньше 10 тыс. со своего накопительного себе на карту. Перевод завис. Около 15 мин. никакого движения - деньги остаются на накопительном. Решаю отменить перевод и провести его ещё раз. Получаю код на отмену платежного поручения, отправляю; пытаюсь провести новую операцию. Ничего не происходит. Пишу в чат поддержки - получаю ожидаемую отписку "все операторы заняты, вам ответят в течение 20 мин.".Никакого ответа нет ни через 20, ни через час. Пишу персональному менеджеру - она отвечает: "Сейчас есть некоторые задержки в платежах, проблема массовая, специалисты работают над устранением". Ок, жду. И дожидаюсь: через 3 часа (так выглядит "некоторая задержка") приходят подряд два (!) перевода с накопительного на карту, в т.ч. отменённый мною. Поскольку банк, оказывается, отклонил (на каком основании?) отмену операции. Пытаюсь перебросить деньги обратно на накопительный - и перевод снова зависает. Персональный менеджер сообщает: "такая ситуация не только у вас, проблема в целом по банку". Перевод в итоге всё же пришёл. Но зато обнулилась категория в программе лояльности, и в целом ЛК сейчас - сплошной error. Кэшбэк баллами и так копеечный - но банк, видимо, в качестве "подарочка" ко дню рождения решил лишить меня и этого. Отличный ход для развития лояльности.