Отвратительное хамство сотрудника
Добрый день.
во вторник 25 Июня в отделении Альфа-банка на Мичуринском открыла дело о наследстве. Мне перезвонили по номеру +7 4*******15. Сказали, что проверка прошла, Сегодня, 28 Июня я зашла в отделение на Арбате, чтобы получить деньги. Сотрудник банка, Д-н Вахтанг, был достаточно груб и сказал, что он будет заново открывать дело а мне потом нужно будет приехать еще раз. На просьбу позвонить в отделение на Мичуринском, ответил отказом, сказав что у него к ним вопросов нет. На предложение хотя бы извиниться, что в другом отделении одного и того же банка нас неправильно проинформировали (и в отделении и по телефону), сказал, что извиняться ему не за что.
Позвонила на горячую линию, девушка сказала, что даже не может ответить на этот вопрос, лучше идти в отделение. Пожалуйста, примите меры, чтобы во всех отделениях была одинаковая информация. И если даже происходит сбой в коммуникаци, сотрудники банка, как лицо компании, обязаны хотя бы принести извинения от лица банка. И конечно даже ни слова соболезнования, человек все таки обратился в банк из-за потери близкого.
p.s. Разместила отзыв на банки.ру, сначала с отметкой решить вопрос тк предлагается решить его в течение одного часа, если не публиковать а дать банку возможность отреагировать. Девушка (или бот) уже больше недели разбирается с вопросом.
Была в отделении на Мичуринском и там подтвердили, что нужен был лишь запрос по почте от банка и все можно было сделать в любом отделении.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли разобраться в условиях начисления кэшбэка
Добрый день. 18 января 2025 написала в чат мобильного банка в браузере «Альфа-онлайн» с вопросом про кэшбэк. Меня интересовали условия начисления кэшбэка по моей дебетовой карте...
Подсказали, как правильно купить валюту в личном кабинете
Я обратилась 08.01.2025 в 20.23 в личном кабинете на горячую линию с вопросом могу ли я купить валюту в личном кабинете и как мне это правильно сделать? Ответ долго ждать мне не...
Вернули комиссию
Осенью 2024 открыла текущий счет, он нужен был по условиям банка для того, чтобы получить бонусы по акции. При открытии счета нигде не нашла информацию по поводу комиссий. По...
Предоставление помощи
09 Января 2024 года в барабане с повышенным кешбеком мне выпала категория с которой я раньше не сталкивался. Поэтому решил обратиться к банку, чтобы узнать что входит данную...
Сотрудник оперативно ответил на вопрос по кешбэку на покупку в чате
Добрый день, стараюсь экономить и не упускать кешбэк. Через ВТБ оплачивала покупку в хозяйствеенном магазине, ей был присвоен МСС-код 5999 и она попала в категорию,,дом и ремонт...
Решение вопроса по кешбеку
6 декабря оплатил заказ картой Альфа-Банка сумой 69р во Вкусно и точка по акции 100% кешбека, но 10 января кешбек начислен не был. Написал обращение в банк через приложение,и...
Спасибо за помощь
Являюсь клиентом уже около года. 10 января в 10:32 спрашивал за то, какие есть актуальные акции и программы бонусные, в которых я могу поучаствовать. Мне в этом помогла менеджен...