БКС банк, где мои деньги?

30.05.2024 я пришел в отделение банка, что бы осуществить перевод в Китай. Сотрудники объяснили, что платеж совершится в течении 5 рабочих дней. 31.05.2024 денежные средства списались со счета. На 11.05.2024 платеж до сех пор не по поступил в банк получателя, о местонахождении денежных средств мне ничего не известно. Обратился а отделении банка, где сотрудники грубым языком мне объяснили, что это собственно мои проблемы, мы деньги со счета списали, комиссию с Вас взяли, что вы еще хотите, дальше - это ваши проблемы! Ждите, КОГДА-НИБУДЬ, деньги любо дойдут, либо вернутся обратно! Сроков нет! Хотите, пишите заявление на возврат денег. Когда они вам вернутся? ну КОГДА-НИБУДЬ, но комиссию вам никто не вернет. Где ваши деньги, мы не знаем! Возможно, они где-то у банков посредников, но не я выбирал посредников, это дела банка, которому я заплатил за перевод комиссию, и уж точно не я должен сейчас ходить и искать свои деньги. Послали решать вопрос в банк получателя, но банк ничего сказать не может, поскольку он тут вобще не при чем. Цепочку перевода между банками составляю не я, эта информация от меня скрыта, её выбирает банк отправитель, тогда почему банк отправитель не может ответить, где мои деньги, ведь обязательство о платеже он взял на себя. При переводе денег никто не рассказал мне о данной ситуации, сказали только что платеж пройдет в течении 5 рабочих дней. Так же в банке мне предложили платную услугу "РОЗЫСК ПЛАТЕЖА", я должен заплатить за то, что бы банк, нашел мои деньги, которые я передал банку для перевода, заплатив за это комиссию. Я за неё заплатил, уточнив, что это мне даст, и какие сроки имеет данная услуга. Ответ: мы где-то там напишем, объявляем розыск платежа, и банки начинают откликаться, что проходил через нас. СРОКОВ НЕТ, КОГДА НАЧНЕТСЯ РОЗЫСК, КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ, МЫ НЕ ЗНАЕМ, КОГДА НЕ БУДЬ, ПРОСТО ЖДИТЕ, что даст нам розыск, поможет ли он нам, ОТКУДА МЫ ЗНАЕМ, МЫ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ВЫПОЛНИЛИ, ДЕНЬГИ ВАШИ СПИСАЛИ, ЖДЕТЕ ДА ПОМОЖЕТ ВАМ БОГ! Спросил, сообщат ли мне о розыске, сказали нет, звоните сами, но точно не скоро! Денег нет, сроков нет, кто мне поможет,да ни кто!Вобщем где мои деньги, я не знаю! Почему происходит такой финансовый беспорядок, почему нет информации о переводе, обязанности о котором взял на себя банк! Это худшее отношение банка, за все время обращения в различные банки!