Банк снимает кэшбэка больше, чем начисляет

14.07.2024 17:52
150
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Банк совместно с компанией Магнит проводят акцию, у первой онлайн покупки кэшбэк 20%. Первая покупка была на 1200 рублей. Вторая на 4500 и возврат по вине магазина 960 рублей, кэшбэка было начисления 45 рублей. Когда пришёл возврат по 2 транзакции, кэшбэка было списано 193 рубля. В чате банка сказали, что так и должно быть и что баланс кэшбэка может даже уйти в минус. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-02T18:07:14+03:00
Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-16T13:21:58+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и доначислили разницу кэшбэка на ваш счёт. Хотим отметить, что списали его верно. По правилам программы лояльности суммы возвращённых или отменённых покупок участвуют в расчёте. Они уменьшают оборот покупок, а также кэшбэк на сумму оформленного возврата по актуальной ставке, не зависимо от того, по какой карте была покупка. Дополнительно отметим, что кэшбэк на вторую покупку рассчитали верно. По условиям [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/df/e6/1007/mm_07.24.pdf ]акции[/url], повышенный кэшбэк начисляем только на первую покупку. На остальные операции действует стандартная ставка. Ошибок не было. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,42
средняя оценка
17%
решено проблем
31 246
отзыва
24 630
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проблема при сканировании qr кода при оплате коммуналки

Оценка 4

Обычно оплачиваю комуналку путем сканирования qr кода через приложение банка. Недавно столкнулся с такой проблемой что при попытке сканирования qr кода получаю окно с ошибкой. Об... Читать полностью

07.03.2025

Помогли вернуть случайно подключенную комиссию за подписку Альфа Смарт

Оценка 5

Хочется поблагодарить поддержку банка за одобрение моего обращения A2503072570. Не прочитав подключила подписку Альфа смарт.. позже увидела, что списали 299 руб. Обратилась в... Читать полностью

07.03.2025

Спасибо за оперативное решение вопроса!

Оценка 5

Обратилась в чат банка узнать о непредвиденное списании средств за уведомления об операциях. Ранее подобных списания не было и самостоятельно, умышленно их оповещения не подключала... Читать полностью

07.03.2025

Решение проблемы по комиссии

Оценка 5

7 марта 2025 года была списана комиссия, за которую я не хотел платить, так как не пользовался этой услугой и она была подключена случайно. Я написал в чат банк обращение и они... Читать полностью

07.03.2025

Возврат за услугу

Оценка 5

Сегодня обратился в поддержку с вопросом о неизвестном для меня списании средств, заметил, что за какие-то переводы с меня списали 30 рублей и не в первый раз. Обратилмоя в... Читать полностью

04.03.2025

Относятся с пониманием

Оценка 5

Была у меня такая ситуация, недавно получила дебетовую карту, приехал сотрудник, всё хорошо и доступно объяснила, в общем всё прошло успешно, но тут залезла в историю и увидела что... Читать полностью

04.03.2025

Долго разбирались, но смогли помочь

Оценка 5

У Альфа Банка проходила акция с кешбэком 50% во "Вкусно и Точка", моя дочь по своей детской карте Альфа Банка покупала себе продукты по этой акции несколько раз. Но когда наступил... Читать полностью

04.03.2025