Претензия к работе службы банка по задолженностям и отсутствия оперативного взаимодействия между службами банка

Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Ипотека оформлена в банке. Ежемесячно в установленные сроки произвожу оплату в кассе отделения банка в г. Новосибирске, ул. Ленина 52. 

Плачу точно в сроки, порой вношу платежи досрочно и, как правило, так чтобы всегда небольшая сумма оставалсь на счету после списания. 

3.07. 2024 г. начались звонки с неизвестных телефонов. Представлялись службой МТС БАНКА по работе с просроченной задолженностью (возможно могу ошибаться с точным названием службы) По форме общения - думал сначала мошейники. Требовали закрыть долг в 2220 рублей. Объяснил, что не может такого быть. Связался по горячей линии с Банком. Получил ответ: долга нет. Более того есть на счету свободные деньги, около трех тысяч рублей. Обращение моё зафиксировали - 61545639 от 05.07.2024 г. И достаточно быстро дали ответ в виде СМС - что задолженности нет. Однако не смотря на этот ответ, мне и сегодня - 16.07. 2024 года поступают звонки с требованием закрыть просроченный долг. При этом диалога нет, услышать от меня факты никто не желает и требует оплаты. Хотя я и назвал номер обращения, и озвучил ответ от МТС Банка. 

Я бмзнесмен и дорожу своей кредитной историей, мне важно быть открытым и не запятнаным, а такая работа служб МТС БАНКА может мне реально навредить. Более того бесконечные звонки не дают нормально работать, вызывают стресс и раздражение. 

Я пишу этот отзыв для того чтобы работа МТС БАНКА была улучшена и отвечала бы заявляемуму уровню банка и удовлетворяла потребности клиентов, не вызываю негатив и раздраженность.