Открыли счет и не дают справку для госслужащих

Второй день пытаюсь получить справку об остатке на счете для госслужащих. В марте 2024 года вывела деньги с WB кошелька, они мне открыли счет, который проходит по справке в налоговой. Справку данный банк дает не соответствующую законодательству, без номера счета и без остатка на отчетную дату. На мои письма отвечают, что электронный кошелек не имеет счета и за него не надо отчитываться, но по справке из налоговой счет есть, а значит я должна указать его как счет и представить справку об остатке.