У банка нет ни совести, ни сервиса

16.07.2024 22:45
330
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
в конце мая 2024 сделал запрос в НБКИ и увидел, что какие-то источники неверно передали в НБКИ сведения о моих ФИО и прочих данных. Тогда я обратился в НБКИ с заявление о внесении изменений в свою КИ. НБКИ сделал запросы на основании моего заявления в источники формирования, в частности - в банк Ренессанс. 11.06.2024 года НБКИ предоставил мне письменный ответ, согласно которому банк Ренессанс считает, что корректно передал в НБКИ мои ФИО и прочие данные и прилагает к своему ответу копию моего паспорта, где мои ФИО написаны ВЕРНО, тогда как банк передал в НБКИ мои ФИО с ошибками. таким образом, ответ банка на запрос НБКИ противоречит копии моего паспорта, которую он сам и прилагает к своему же ответу. НБКИ в своем ответе на мое заяаление посит меня обратиться напрямую в сам банк Ренессанс для исправления. Я направляю ответ НБКИ и свои комментарии к нему на почту банка - consultant@rencredit.ru 11.06.2024, а также звоню на горячую линию, где прошу составить от моего лица обращение и внести исправления. Вскоре мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что со мной в блажайшее время свяжутся. С тех пор прошло БОЛЕЕ МЕСЯЦА и никакого ответа ни на почту, ни по телефону - вообще никак я не получил. Банк жестко нарушает ФЗ о КИ, а также ФЗ О защите прав потребителей, а сама почта банка, кстати, указанная именно на его офиц сайте, вообще как черная дыра - никто не отвечает, что обращение принято. Жду разбор по данному кейсу! Далее последует жалоба в ЦБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-05T19:53:53+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2024-07-17T12:42:51+03:00
Добрый день. Сожалеем, что данная ситуация доставила вам неприятные эмоции. На основании ранее поступившего от вас обращения в банк и по результатам всесторонней проверки, мы передали обновленную информацию о ваших персональных данных в бюро кредитных историй. Ответ на ваше обращение ранее был предоставлен в чат мобильного банка. Также мы направили вам письменный ответ на электронную почту. Поверьте, мы не хотели вам доставить неудобства и надеемся, что ваш вопрос можно считать решённым. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,65
средняя оценка
23%
решено проблем
1 271
отзыв
1 214
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Оформил кредитную карту, доволен

Оценка 5

 У меня ситуация простая, но мне кажется, что как раз в таких мелочах и видно отношение банка к клиентам. Я оформил кредитную карту у Ренессанса, а как пользоваться бонусами, не... Читать полностью

24.12.2024

Решили проблему с размагниченной картой

Оценка 4

Я не понимаю, почему за столько времени работы офисов нельзя было расширить парковочные места? Красивое место, бульвар Новаторов, так благоустроено все, и Ренессанс банк больше... Читать полностью

21.12.2024

Решили не снижать кредитный лимит по картам.

Оценка 5

17.12.24 пришло сообщение , что банк до 0 снижает кредитный лимит по моим обеим кредиткам. Я планировал продолжать пользоваться кредитными картами. Решил написать в чат мобильного... Читать полностью

19.12.2024

Ошибся в расчетах

Оценка 5

Я весь бюджет веду в наличности, все деньги с карты снимаю, распределяю, а потом по мере необходимости, на свои цели, возвращаю определённую сумму на карту. Вот эта ситуация... Читать полностью

01.12.2024

Достойно решили вопрос с chargeback-ом

Оценка 5

Хочу похвалить работу банка по моему заявлению об опротестовании операции (chargeback).  Стала жертвой недобросовестного интернет-магазина сантехники. Заказала товар со 100%-ной... Читать полностью

27.11.2024

Доначислили кэшбек

Оценка 5

В начале октября у меня полетел холодильник, а так как я домашний кондитер, мне он позарез нужен был, пришлось оперативно покупать новый, и в этот раз подороже.  Решила брать на... Читать полностью

26.11.2024

Клиентоориентированный сервис

Оценка 5

Решила оформить себе кредитную карту «на всякий случай». В офис банка не ходила, просто все сделала на сайте Ренессанса Банка , выбрала способ получения – доставка курьером. Я... Читать полностью

14.11.2024