Обман премиум-клиентов

Много лет была с Открытием, рекомендовала банк везде, он действительно был хорош. Но тут его купил ВТБ и с зимы началось агрессивное предложение перейти из Открытия в ВТБ. При этом не было нигде информации, как именно все будет происходить, писалось туманное - до конца 2024 года клиенты перейдут все в ВТБ. Ну я решила сидеть в Открытии до последнего.
И каково было мое удивление, когда в середине июня, находясь в отпуске, я начала получать кипу сообщений о том, что
а) буквально через пару-тройку дней я не смогу уже платить своей кредитной картой (не за месяц, а дня за три)
б) с 1 июля перестают действовать мои возможности как премиального клиента (airbacks), за которые можно было пройти в бизнес-зал или компенсировать трансфер. То есть клиента ставили в известность о прекращении обслуживания за несколько дней до этого.

Ну ок, я решила напоследок хотя бы трансферы в аэропорт компенсировать (напомню, я находилась в отпуске). Через приложение консьерж-сервис я заказала два трансфера - из санатория в аэропорт и потом из аэропорта домой. Оба трансфера консьерж-сервис оценил в 2500 рублей (хотя если бы я просто вызвала бизнес-класс в том же яндексе, мне это стоило бы сильно дешевле), но ок, мне же компенсируют, я оплатила в итоге два трансфера на 5000 рублей (произошло это 22 и 23 июня).

Далее мне нужно было ждать, пока эти покупки появятся в разделе покупок, доступных для компенсации airback (которых у меня было 8 штук, то есть я не использовала ни одного ни разу с начала года)

Но покупки не появлялись. И тут 25 июня, когда я уже благополучно доехала до дома, а попытки перевести меня в ВТБ по своей агрессивности достигли пика (при любом входе в приложение, на сайт я должна была ждать, пока исчезнет всплывающее окно по переходу в ВТБ, мне приходили смс-ки, мне начали звонить менеджеры банка и настойчиво предлагать перейти), я сдалась. Тем более, что при переходе было обещано, что все сохранится, просто мои карты окажутся в втб со всеми деньгами, историей и т.д. И банк Открытие туда еще будет переводить деньги, если вдруг какие-то придут на счета моих карт по реквизитам ВТБ. И я нажала заветную кнопку "Перейти". 

В тот же момент все мои карты обнулились и все деньги были переведены в ВТБ.
Но в тот же момент в приложении "сломался" раздел с airbacks, то есть они просто исчезли. Как не было. А на следующий день пришло сообщение, что я потеряла премиальный статус в Открытии. При этом на момент перехода в ВТБ не было никакого сообщения о том, что вы потеряете возможность что-то компенсировать, еще раз проверьте и т.д. 

Ну ок, в моем понимании на момент оплаты трансферов по бешенным ценам я была премиальным клиентом, я выполнила все условия, я оплатила премиальной картой Открытия эти трансферы, у меня было в наличии аж 8 аэрбеков, то есть мне должны компенсировать эти траты, так как платежи были сделаны в момент, когда я обслуживалась в Открытии. Поэтому я просто пошла в банк к менеджеру, рассказала ситуацию и попросила компенсации. Менеджер начал обзванивать по телефону все службы банка, чтобы узнать, как это сделать, но судя по разговорам, клиентский сервис отправлял его в техподдержку, техподдержка в клиентский сервис, никто проблему не решал. Менеджер предложил создать обращение и тогда все решится. Мы создали обращение 26 июня, срок по нему был - 3 дня. 

Итог - на дворе 18 ИЮЛЯ, по моему обращению никакого движения нет, мой персональный менеджер Открытия (сейчас ВТБ) ничего сделать не может, поддержка отвечает, что им надо еще немного времени, чтобы решить мой вопрос, скоро будет месяц, а воз и ныне там.
Налицо просто обман клиента.