Недостижимый уровень ВИП обслуживания

26.07.2024 14:33
491
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Банком ПСБ пользуюсь более 10 лет и вот припекли меня так, что пишу отзыв. В начале пути это был лучший банк - самые умные сотрудники решали мгновенно редкие проблемы.

 последнее время произошёл какой-то интеллектуально-администативный коллапс. Уровень обслуживания, это, не побоюсь этого слова, ДНО. особенно неприятно, что это банк, который обслуживает [censored] Российской Федерации, хоть сам я и не военный и к армии отношения не имею, но за солдатиков и генералов радею. Честно, у меня возниклают подозрения, что это какая-то диверсия. Далее история нынешних дней: 

1) Со счёта данного банка НЕВОЗМОЗМОЖНО перевести деньги в пределах установленного законом лимита в 30 000 000 рублей себе в Озон банк. После всех безуспешных попыток решить этот вопрос с ПСБ спокойно перевожу деньги через банк посредник. 

2) Случай, который заставил меня зарегистрироваться здесь и оставить этот отзыв: 

Зарплатным клиентам нашего банка недавно был приставлен персональный менеджер Анна. Очень учтивая, приятная в общении девушка - позвонила, представилась, обещала решить все вовпросы. На её предложение помочь с Озоном отказался, но она звонила разок и ненавязчиво предполагала, что я что-то не так понимаю и моим данные де не совпадают - я ей вежливо сказал, что проблмы больше нет перевожу через третий банк, проблемы у меня нет, и она откланялась. 

Через пару месяцев у меня возник вопрос по премиальной программе ПСБ Orange Club. Позвонил Анне - она мне всё разъяснила, я заказал карту через неё и указал ей адрес офиса в Челябинске (живу я в нём), в который нужно доставить карту. Карту Анна заказала. 

Сегодня приходит СМС что карта пришла и ждёт меня в офисе... в Тюмени! Как в Тюмени спросите вы? Почему? А потому что Анна проживает в Тюмени. Ну узнал я это, не спрашивайте как. Я звоню Анне - Анна не отвечает. Лето, отдых, наверное где-то в тёплой стране отдыхает. Ну никаких претензий - дело молодое. Сейчас думаю, позвоню в банк, всё решат.... Ага, решат. Вспоминаю телефон 8-8000, не помню номер, смотрю, а в СМС о том что карта в отделении номер телефона вип клиентов. Ну, думаю, я тнперь вип клиент, сейчас меня как обслужат быстро! Звоню. Трубку берут дйствительно быстро - робот говорит надо набрать добавочный номер персонального менеджера. О как! Менеджера мне персонального даже дали. Анна персональный, тут ещё один. 

Но так как номера персонального менеджера я не знаю, то набрал номер на угад - 02. Тут же взял трубку не помню как его зовут (будем звать условно Григорий). Так и так, говорю. Григорий, ошиблась Анна, живу я в Челябинске, в Тюмень ехать не планирую, перешлите мне карту в Тюмень. 

Нет, говорит, нельзя, не положено! надо тебе в офис идти заявление писать от карты отказываться и новую карту вип заказывать. Ещё говрит Григорий, что я никакой не ВИП, пока в Тюмень не приеду и карту не заберу никакого мне випу. 

-Как же это, говорю, как же так? Думал я в клуб вступил и право имею, а вы мне, любезный в морду, что я тварь дрожащая? 

-Да, говорит, так у меня на пульте прямо и написано. 

Сказал я ему в сердцах, но вежливыми словами, что он не прав и решить вопрос их долг. Посоветовал ему обратиться к начальнику, и даже выше. Говорю ему - звони повелителю банка, сообщи о том что происходит непотребство - карточки по стране в произвольном порядке рассылаются и с клиентами им не встретиться никак. Ну а мне пожалуйста карточку в Челябинск привезите. Но молчанием Гриорий лишь удостоил меня, пожелал хорошего настроения и подбодрил держаться. Вот и символам конец. Да и истории. Думаете пришлют мне карту в Челябинск? Я думаю что нет. Делайте ставки.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-15T23:46:55+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ПСБ
ПСБ
2024-08-01T09:25:25+03:00
Здравствуйте. 22.07.2024г. при выпуске карты Orange Premium Club сотрудник ошибочно указал место получения карты в г.Тюмень. 26.07.2024г. при Вашем обращении в службу поддержки сотрудник корректно Вас проконсультировал. К сожалению, через службу поддержки осуществить пересылку карты невозможно. Также сообщил, что необходимо отказаться от карты, которая выпущена некорректно и затем выпустить новую. 26.07.2024г. сотрудник офиса связался с Вами, принес извинения и произвел повторный выпуск карты уже с корректным адресом. Касательно Ваших обращений по переводам по Системе быстрых платежей в Озон Банк Вам были предоставлены ответы. Перевод между своими счетами в разных Банках в рамках бесплатного лимита в СБП в месяц (до 50 млн.рублей) при соблюдении всех трех обязательных правил: – Номер телефона должен совпадать в Банке отправителя и в Банке получателя – ФИО отправителя и ФИО получателя должны совпадать – Уровень идентификации клиента в Банке отправителя и в Банке получателя должен быть подтвержден при личном присутствии физ.лица либо его представителя в Банке. Если данный вопрос для Вас актуален, просьба направить информацию об Уровне идентификации в Озон Банке на complaint@psbank.ru, добавив ссылку на отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства.
user-81999458645
2024-09-12T09:19:26+03:00
Простите что долго не нажимал кнопку, что проблема решена, а она решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,39
средняя оценка
23%
решено проблем
4 508
отзыва
4 416
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Зарплатная карта

Оценка 5

Предприятием была оформлена зарплатная карта в банке ПСБ. У меня уже была карта, но с другим тарифным планом. Сотрудник отделения г. Мариуполь, ДНР (филиал "Донецкий", ДО... Читать полностью

11.11.2024

Помогли восстановить пин-код ДО "Лиховидский"

Оценка 5

Добрый день! Я столкнулся с такой проблемой: мне нужно было срочно положить на карту деньги и оказалось, что я забыл пин-код от своей карты. 08 ноября 2024 года я обратился в... Читать полностью

10.11.2024

Обновление ИБ

Оценка 5

Добрый день! Обратился в банк по вопросу ранее полученной дебетовой карты. Были вопросы по обслуживанию и тарифам карты. сотрудник Т-ко Оксана дала консультацию по тарифам... Читать полностью

08.11.2024

Благодарю ПСБ

Оценка 5

Я обратилась в офис Луганск-4 пао Промсвязьбанк по адресу г. Луганск, ул. Оборонная, 2 для того, чтоб снять деньги, карта ещё не готова. Управляющий Елена сделала мне карту и... Читать полностью

08.11.2024

Данные карты для приложения МИР ПЭЙ

Оценка 5

Для удобства оплаты покупок много слышится о приложении Мир Пэй, с помощью которого происходит оплата товаров или услуг. Проконсультироваться по поводу механизма получения решил в... Читать полностью

07.11.2024

Уточнение правил программы лояльности / акции

Оценка 5

6 сентября я обращался в онлайн-чат для уточнения правил программы лояльности. Уже через две минуты мне ответила оператор Ekaterina. Она проверила информацию и сообщила, что... Читать полностью

07.11.2024

Помощь в составлении претензии

Оценка 4

29 ноября я написал в чат претензию в связи с тем, что в отделении банка мне ошибочно была оформлена дебетовая карта с тарифом, отличающимся от того, который я изначально хотел... Читать полностью

07.11.2024