Перекресток и Альфа Банк сговорились

Более года назад во время моего визита в магазин Перекресток, назойливый представитель банка (хотя возможно и Перекрестка) открыл мне скидочную карту магазина, которая, как оказалось через год, является кредитной картой Альфа Банка. Я маниакольно аккуратна в финансовых вопросах - что легко проверяется по кредитной истории, и если бы на момент оформления карты знала, что это кредитка, то наверное следила бы за ней внимательней. А так, карта сразу же отправилась туда, где обычно умирают пластиковые карты разных магазинов... Соответственно, в наличии не осталось номера или каких-либо идентификационных данных карты. Так же, количество мыслей о том, что я являюсь клиентом Альфа Банка, было примерно 0 до недавнего времени. И какого же было мое удивление когда я получила смс с информацией о задолженности и просьбой ее погасить. Пришлось поговорить с несколькими сотрудниками по телефону указанному в смс, чтобы выяснить что за карта и как сформировалась задолженность. Спойлер: первый год обслуживания бесплатный, а второй нет. Мои жалобы и просьбы вернуть комиссию и закрыть карту, так как я ею не пользовалась, ни к чему не привели. Альфа Банк стойко стоит на своем: комиссию вернуть не можем, так как списали ее согласно тарифам. Посмотреть тарифы можно в Альфа Онлайн, и дальше путь где именно искать тарифы в их несуществующем в ApStore приложении. 

Что имеем в сухом остатке:

1. Некорректную, вводящую в заблуждение информацию представителя Банка или магазина по поводу "клубной" карты Перекрестка, которая на самом деле, кредитная карта АльфаБанка.

2. Несколько завонков на линию и два визита в отделение, куда меня послали из колл-центра по причине "там видно всю информацию по вам". Странно, что в КЦ не видно, странно, что смс направляет по номеру, где не могут посмотреть информацию, еще более странно, что и в отделении не сразу могут посмотреть инфо, а просят прийти в другой день, когда системы будут работать. Серьезно? Это и есть качество вашего сервиса?

3. Отказ Банка вернуть комиссию по карте, которой не пользовались, наводящий на мысль, что именно за счет таких случаев невнимательного отношения граждан к магазинным картам, Банк планирует отбить убытки от санкций и закрыть год с позитивным финрезом. 

Что можно посоветовать Альфе:

1. Научить сотрудников в магазинах раскрывать правдивую информацию о карте. 

2. На стойках в магазинах русскими буквами писать "КРЕДИТНАЯ КАРТА АЛЬФА БАНКА". Это возможно снизит поток клиентов, но зато привлечет целевых, которые действительно будут пользоваться вашей картой, платить за обслуживание и оплачивать комиссии. 

3. Провести обучение в колл-центре на предмет человеческого общения, а то ей Богу не понятно с роботом ты общаешься или с человеком. Банки давно отошли от общения скриптами, если вдруг вы не в курсе. Я только в третьем сотруднике на линии распознала человека, остальные довели до психоза своим ровным тоном и формализованным общением.

4. Установить правила для good will возврата. Если клиент уже до отделения дошел, то понятно, что платить комиссию он не готов. 900 рублей вас богаче не сделают, но репутацию подпортят. Я вот всем своим знакомым уже рассказала о знакомстве с Альфа Банком.

5. Готовить ответы для Роспотребнадзора и ЦБ. Я не поленюсь, если по моей жалобе в ближайшее время не будет принято положительное решение.