Досрочно погасила кредит, но у меня образовалась просрочка из-за ошибки сотрудника

28.09.2023 обратилась в отделение Банка "Открытие" ДО Конькова по адресу: г. Москва ул. Профсоюзная 126 корп. 1 с заявление на полное досрочное погашение кредита. Сотрудник Апрелкова А.И. озвучил мне сумму и выдал заявление (имеется у меня на руках). Денежные средства я внесла в полном объеме в эту же дату, что подтверждается приходных кассовым ордером № 403218 и 403217. Далее уведомлений или каких-либо звонков из банка не получала. 

Через 8 месяцев обратилась в другой банк за кредитной картой и получила отказ. Заказав кредитную историю в НБКИ, ОКБ и Скоринг Бюро обнаружила, что по вышеуказанному кредиту числится активная просрочка более 120 дней с изначальной суммой задолженности в размере 8 рублей и 917 рублей на текущий момент. 

Требую:

1. Провести проверки в отношении изложенный фактов;

2. Привлечь к ответственности должных лиц;

3. Передать корректные данные о моей кредитной истории, а именно: кредит закрыт 28.09.2023 г., без просрочек после этой даты во все БКИ, с которыми сотрудничает банк. А именно: ОКБ, НБКИ, БКИ Скоринг Бюро.