Полное отсутствие поддержки

01.08.2024 12:26
199
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Абсолютная невозможность решить проблемы через чат или колл-центр. Создается устойчивое ощущение издевательства над клиентами, т.к. связаться с оператором невозможно, робот водит по кругу и вызывает только раздражение вместо помощи. Банк произвел удержание кэшбэка с суммы возврата, при этом за саму покупку кэшбэк не начислялся, т.е. удержание произведено в минус. Обращение в чат ничем не закончилось, т.к. переключение на оператора отсутствует как класс. Предлагается связаться по телефону, но там ровно тоже самое. Уважаемые господа из банка, вы таким образом демонстрируете свое осознанное отношение к клиентам или неспособны нанять квалифицированных программистов для создания адекватных алгоритмов обработки обращений??? А если произойдет реально критичная ситуация, требующая незамедлительной реакции банка? Единственный плюс в использовании карты этого банка был в кэшбэке за ЖКХ, но сейчас он нивелирован существенным ухудшенинм условий и качества обслуживания. Никому не рекомендую связываться с данным банком.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-20T16:42:53+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка. 29.08.2024 Засчитали оценку.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-08-23T13:12:07+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Хотели бы начать с хорошего: банк принял положительное решение по вопросу возврата кешбэка за отмененную покупку, зачисление будет произведено в срок до 31.08.2024. Отметим, что в периоды высокой нагрузки время ожидания ответа на горячей линии может быть увеличено, приносим за это извинения. В первую очередь, робот пытается провести первичную консультацию, если вы сообщаете ему, что он не помог вам, он соединяет вас с оператором. Также на сегодняшний день в чате помогает наш виртуальный помощник, который знает ответы на самые распространённые вопросы и проводятся работы над расширением его функционала. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru , всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,79
средняя оценка
13%
решено проблем
1 628
отзыва
1 628
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Обращение в банк

Оценка 5

Я обратилась в банк с вопросом по изменению своих данных. Обслужили меня быстро, в очереди можно сказать и не стояла даже. У меня изменился номер телефона, я сообщила об этом... Читать полностью

14.10.2024

Дебетовая карта + кешбек за ЖКУ

Оценка 5

Я дебетовую карту оформляла, потому что мне сказали так в бухгалтерии моей новой конторы, что у них зарплатный проект на УБРиР. Это не первая карта зарплатного проекта, которую я... Читать полностью

08.10.2024

Дебетовая карта после консультации

Оценка 5

Мне рассказали, что на дебетовую карту уральского банка можно получать кешбэк за оплату ЖКУ, за интернет-покупки и еще есть другие категории, среди которых можно выделить... Читать полностью

29.09.2024

Оформление дебетовой карты Май лайф карты как зарплатной

Оценка 5

Я пришла в банк, чтобы мне помогли оформить карту как зарплатную. Карту получала 2 месяца назад по заявке которую оставила на сайте. Заявка проблем не составила, на следующий день... Читать полностью

18.09.2024

Помогли разобраться с кредитной картой

Оценка 4

В этом банке открыла первую свою кредитную карту. До этого кредитная история у меня была никакая, я кредитами и соответствующими картами не пользовалась. Но когда открывала... Читать полностью

08.09.2024

Посоветовали накопительный счет

Оценка 5

Получила дебетовую карту май лайф в связи с переходом на новую работу.Расчеты работодатель ведет через УБРиР. Я не возражала, когда уточнила, что зарплатная карта будет бесплатной... Читать полностью

29.08.2024

Приведи друга и получение карты через курьера

Оценка 5

По реферальной программе приведи друга я заказал себе дебетовую карту май лайф, реферальную ссылку мне дала родственница, которая в принципе о карте отзывалась хорошо, почему я... Читать полностью

12.08.2024