Жалоба на Росбанк

Добрый день, начну свою историю с того, что с 23.07-25.07 не работало мобильное приложение. 23.07 Я по сбп оплатила поездку на Яндекс Такси со счета Росбанка, так как все деньги хранятся у меня на карте этого (ужасного) банка. Деньги успешно списались, но почему-то Яндекс показывал долг. Я сначала подумала, что проблема в Яндексе, стала написывать им в поддержку, где мне объяснили, что деньги до Яндекса не дошли и проблема в банке. Но с банком связаться два дня я никак не могла, так как у них ничего не работало. 25.07 Я стала писать в поддержку банка, где мне стали говорить, что деньги успешно списались и в Яндексе меня обманывают. Спустя еще 5 дней разбирательств с поддержкой банка и Яндекса я решила позвонить на горячую линию. На горячей линии мне опять начали говорить, что деньги ушли, и они ничего не могут сделать, причем с наездами со стороны оператора Валерии, которая постоянно меня перебивала и пыталась закончить разговор на ноте "вы дура", когда я спросила куда я могу направить жалобу мне не хотели давать контактный телефон и почту банка, мне сказали пишите в "Яндекс". В итоге я направила жалобу, и вы не поверите спустя 3 дня мне вернули мои деньги. А все дело и не в Яндексе! Мне просто морозили мозг неделю, я потратила все нервы, чтобы Росбанк вернул мои же деньги, которые он успешно прибрал к своим рукам во время не работы мобильного приложения! И никаких извинений, как всегда! 

Но на этом прекрасная история не заканчивается, недавно я оформила возврат в магазине MAAG, прошло уже больше недели, но деньги мне так и не пришли. Пишу в чат, спрашиваю когда они вернутся, а они делают вид, что никакого возврата и не было, поэтому сроков никаких и сказать не могут. В магазине говорят, проблема в банке. Итог такой: мой возврат покупки они не возвращают, общаються не умеют, и во все их ошибках всегда виноват клиент банка! Советую отказаться от этого банка, а я сделаю это как только вернут мне мои деньги. Все скрины прикрепляю. Кстати, это мое уже 3 обращение на этом сайте, Росбанк не перестает удивлять, но в этот раз они точно потеряли клиента