Грубость и безграмотность сотрудников в офисе по ул. Советская 113, г. Курган

01.08.2024 18:51
620
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

1 августа 2024 года примерно в 12.00 дня я обратилась в отделение банка открытие по ул. Советская 113, г. Курган.

Я хотела провести частичное досрочное погашение ипотечного кредита. В кредитном договоре заемщиками указаны мой муж и я. Я хотела провести платёж от своего имени и со своего счета. В этом мне отказали следующие сотрудники банка: г-жа Т-ва, которая затем обратилась за консультацией к г-же Ш-ой Екатерине, которая отказала мне с пренебрежительными издевательскими насмешками в мой адрес (сказала, что третье лицо не имеет права гасить кредит, на что я уточнила: "почему это я третье лицо? Я заёмщик по договору", она грубо отреагировала: "ещё б спросили кто второе лицо"), затем я обратилась к руководителю отделения банка (мужчина, фамилию не знаю). Он пытался от меня отделаться поскорее, всячески стал выкручиваться, судя по всему, из-за недостатка знаний. И предоставляя неверную информацию. В частности, сказал, что я, видимо, не являюсь созаемщиком, т.к. в браке супруг зачастую не является созаемщиком, если первый супруг проходит по доходу. Но это не верно, так как по закону РФ супруг всегда является созаемщиком, и только наличие соответствующего брачного договора может позволить супругам не быть созаемщиками по ипотеке. Доход при этом не является фактором. Кроме того, он утверждал, что мне придется заплатить комиссию за перевод внутри банка открытие от одного физ лица другому, т.к. переводы от одного физ лица другому внутри банка открытие делаются с комиссией (на сумму более 2 млн.) Когда я сослалась на то, что на горячей линии поддержки банка меня уверили, что такие переводы без комиссии, он вроде бы признал, что да переводы без комиссии, если делаются по реквизитам. В итоге он сообщил, что единственный вариант для меня, чтобы провести досрочное частичное погашение ипотеки с моего счета - это подписать заявку на погашение от ИМЕНИ МУЖА (но с моей подписью - как так?!). Такой вариант развития событий меня не устроил.

Я имею право провести частичное досрочное погашение ипотечного кредита, в котором я являюсь заемщиком. И имею право сделать это от своего имени, а не от имени мужа!

Запрещая это вы нарушаете закон! Я понесла значительный моральный ущерб и потеряла время. Прошу компенсацию причинённого морального ущерба и потерянного времени. И обучайте своих сотрудников лучше! Они же ничего не знают, ещё и грубят клиентам. После этого я вынуждена была обратиться в другое отделение вашего банка и в онлайн поддержку. Там, отнеслись с пониманием, хорошие сотрудники. Вопрос решают сейчас. Жду результата.

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-08-15T14:19:21+03:00
Добрый день. Приносим извинения за длительные сроки предоставления ответа. Жаль, что посещение офиса оставило неприятные впечатления. Проверили детали ситуации: Вас проконсультировали по вопросу оформления заявки на досрочное погашение. Созаемщик может подать заявление на досрочное погашение, но при этом заявка на досрочное погашение оформляется от имени основного заемщика (так как договор числиться в системе за основным заемщиком).   При необходимости созаемщик может сделать перевод на счет погашения по ипотечному договору. Предложили вам получить выписку, в которой будет видно, что пополнение счета (с которого осуществляется погашения платежей по ипотеке) осуществлялось именно со счета созаемщика.   Грубости и некорректного отношения со стороны сотрудников офиса не выявили. Дополнительно сообщаем, что в компетенцию банка не входит право признавать факт причинения морального и материального вреда и определять размер его компенсации.   Изложенную вами информацию передали соответствующему руководству для детальной проверки в целях улучшения качества обслуживания в банке. С уважением, Артур Банк «Открытие»

О банке

Народный рейтинг

16 место
2,46
средняя оценка
39%
решено проблем
2 686
отзыва
2 669
ответа

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

22.11.2023