Грубость и безграмотность сотрудников в офисе по ул. Советская 113, г. Курган
1 августа 2024 года примерно в 12.00 дня я обратилась в отделение банка открытие по ул. Советская 113, г. Курган.
Я хотела провести частичное досрочное погашение ипотечного кредита. В кредитном договоре заемщиками указаны мой муж и я. Я хотела провести платёж от своего имени и со своего счета. В этом мне отказали следующие сотрудники банка: г-жа Т-ва, которая затем обратилась за консультацией к г-же Ш-ой Екатерине, которая отказала мне с пренебрежительными издевательскими насмешками в мой адрес (сказала, что третье лицо не имеет права гасить кредит, на что я уточнила: "почему это я третье лицо? Я заёмщик по договору", она грубо отреагировала: "ещё б спросили кто второе лицо"), затем я обратилась к руководителю отделения банка (мужчина, фамилию не знаю). Он пытался от меня отделаться поскорее, всячески стал выкручиваться, судя по всему, из-за недостатка знаний. И предоставляя неверную информацию. В частности, сказал, что я, видимо, не являюсь созаемщиком, т.к. в браке супруг зачастую не является созаемщиком, если первый супруг проходит по доходу. Но это не верно, так как по закону РФ супруг всегда является созаемщиком, и только наличие соответствующего брачного договора может позволить супругам не быть созаемщиками по ипотеке. Доход при этом не является фактором. Кроме того, он утверждал, что мне придется заплатить комиссию за перевод внутри банка открытие от одного физ лица другому, т.к. переводы от одного физ лица другому внутри банка открытие делаются с комиссией (на сумму более 2 млн.) Когда я сослалась на то, что на горячей линии поддержки банка меня уверили, что такие переводы без комиссии, он вроде бы признал, что да переводы без комиссии, если делаются по реквизитам. В итоге он сообщил, что единственный вариант для меня, чтобы провести досрочное частичное погашение ипотеки с моего счета - это подписать заявку на погашение от ИМЕНИ МУЖА (но с моей подписью - как так?!). Такой вариант развития событий меня не устроил.
Я имею право провести частичное досрочное погашение ипотечного кредита, в котором я являюсь заемщиком. И имею право сделать это от своего имени, а не от имени мужа!
Запрещая это вы нарушаете закон! Я понесла значительный моральный ущерб и потеряла время. Прошу компенсацию причинённого морального ущерба и потерянного времени. И обучайте своих сотрудников лучше! Они же ничего не знают, ещё и грубят клиентам. После этого я вынуждена была обратиться в другое отделение вашего банка и в онлайн поддержку. Там, отнеслись с пониманием, хорошие сотрудники. Вопрос решают сейчас. Жду результата.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»
Ипотека
Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую...
Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность
Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе...
Прекрасный банк
Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что...
Помогли разобраться в сложившемся вопросе
19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том...
Приятное обслуживание
Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на...
Просрочка по ипотеке по тех.сбою
В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка...
Ипотечное кредитование
Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую...